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Sistemas de protección al consumidor - Coggle Diagram
Sistemas de protección al consumidor
Consumidor
aquella persona física o juridica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional y que interviene en las relaciones de consumo con un fin privado, contratando bienes y servicios.
Cliente y consumidor
es el que compra el producto, mientras
que el consumidor es el destinatario final del mismo
Derechos del consumidor
Derecho a la información
Derecho a la educación
Derecho a elegir
Derecho a la seguridad y calidad
Derecho a no ser discriminado
Derecho a la compensación
Derecho a la protección
Obligaciones del consumidor
actuar de buena fe en el desarrollo de cualquier queja o
reclamación
cumplir con los compromisos adquiridos en la
compraventa
seguir las instrucciones de uso establecidas por el
fabricante
Normativa básica en materia de consumo
Unión Europea
Directivas
Dictámenes
Reglamentos
Recomendaciones
Nacional
Constitución española
Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
Otra normativa estatal (en elaboración)
Comunidades Autónomas
Leyes y decretos atuonómicos
Corporaciones locales
Oredenanzas
Bandos
Instituciones Públicas y Privadas de protección al Consumidor
Unión Europea
Comunidad Autónoma
Nacional
Corporaciones locales
Nuevas formas de protección
Defensor del cliente
Cooperativas de consumo
Mediación
Proceso
Voluntario
Participativo
No vinculante
Cualidades de un mediador
Imparcial
Capacidad de análisis
Observador
Escucha activa
Empatía
Asertivo
Generar confianza
Ser discreto y confidencial