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EVOLUCIÓN DEL MARKETING - Coggle Diagram
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
I. MARKETING Y LA
ORIENTACIÓN AL MERCADO
comienza alrededor de los
años cincuenta
función primordial dentro de las organizaciones a finales de esta década (Borch, 1957)
estrategias de marketing
implementadas para modificar
contexto o factores del entorno
empresa está operando
Según Kohli y Jaworski (1990)
todas las empresas deben generar un sistema
de información de mercado
difusión
del conocimiento sobre el mercado a los distintos niveles de la empresa
La orientación al mercado es
considerada una filosofía empresarial (Lichtenthal y Wilson, 1992)
la orientación al marketing
es entendida como la aceptación del concepto del marketing
II. ORIENTACIÓN AL MERCADO
Y EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL
relación entre la orientación al mercado y el desempeño empresarial
el efecto de
la orientación al mercado sobre la rentabilidad del negocio es más bien indirecto
eficacia de las estrategias de marketing y
la rentabilidad del negocio.
permite desarrollar una
mayor capacidad de reacción ante los cambios del entorno
III. MARKETING RELACIONAL
palabra clave en la dimensión ideológica de todos estos enfoques es la relación,
entendida como “la repetición y el mantenimiento de interacciones sólidas entre
partes gracias a la existencia de vínculos económicos o sociales entre ellas para lograr
beneficio mutuo”
tres líneas de investigación:
la Escuela Nórdica de Servicios (Berry
y Parasuraman, 1993)
la Economía de las
Relaciones con el Consumidor
El IMP Group (Industrial and International
Marketing and Purchasing)
“marketing de
relaciones consiste en atraer, mantener e intensificar las relaciones con el cliente”
IV. MARKETING CON ENFOQUE EN LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES A LOS CLIENTES
el marketing relacional convergen en la estrategia de negocio basada en
la gestión de relaciones con clientes
te paradigma sitúa al cliente en el centro de todo el negocio
y la gestión integrada de la relación con él se
yergue como estrategia básica de supervivencia y crecimiento
centrarse en el cliente,
éste pasa a estar por delante de los procesos
internos de la organización
“actuar para el cliente” pasa a ser
substituido por “actuar con el cliente”
evolución
las nuevas tecnologías de la información
las comunicaciones (NTICs) ha sido un factor clave para el desarrollo del CRM
. El enfoque predominante es la
orientación al mercado,
Una estrategia de CRM implica un proceso dinámico y no estático en el tiempo, puesto que
ésta debe adaptarse a los cambios del entorno
V. ENFOQUE DE GESTIÓN ORIENTADO AL VALOR DEL CLIENTE
La creciente y sofisticada cartera de clientes
que confrontan las empresas y el entorno
caracterizado por mercados maduros
se puede afirmar que
punto de partida es el compromiso de los
directivos de la empresa
propósito de este enfoque de gestión
predecir cómo las acciones de marketing
afectar el CLV
contribuye en
gran medida a la teoría y práctica del marketing
La gestión del CE permitirá a las compañías anticiparse de mejor
manera a las necesidades
VI. CONCLUSIONES
La filosofía de gestión empresarial y de marketing
está bajo
portamientos de compra de sus clientes actuales y potenciales