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インターネット接続不可 - Coggle Diagram
インターネット接続不可
全PC繋がらない
SMPからの接続が可能か？
接続不可
INTERNETランプの状態は？
赤点滅(EX:赤点滅)
接続モードは？
ブリッジモード
上位ルーターのLANポートにＰＣＬＡＮケーブルを直接接続
ネット接続ＯＫ
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ネット接続ＮＧ
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静的IPモード
上位ルーターのLANポートにＰＣＬＡＮケーブルを直接接続
ネット接続OK
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ネット接続NG
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PPPOEモード
UTM再起（システム管理者に了承もらう）
ネット接続OK
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ネット接続NG
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緑点灯（EX:青点灯）
UTM再起動（システム管理者に了承得てから実施）
復旧
・logs削除
・FWが古い場合は最新へ(夜中に再起動するのでシステム管理者に必ず了承を得てから実施する)
NG
接続モードは？
PPPOEモード
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・ブリッジモード
・静的IPモード
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接続OK
ＩＧ/TMBOX配下のHUBやLAN側で線抜けがないか？アクティブなデバイスの確認をする
特定PCのみ
SMPからの接続が可能か？
接続OK
接続は無線か？有線か？
無線
ネット接続できない特定ＰＣのIPアドレス確認
確認したIPがDHCP範囲か？
範囲外（IPアドレスが枯渇しており取得できていない可能性がある）
接続モードは？
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ＩＧ無線で利用
SSID見えているか
見えている
接続しようとしているSSID・共有キーに間違いないか
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見えていない
無線帯域の変更・チャネル帯域幅の変更・NAS再起動
APがある
有線でネット接続可能か？
ネット接続可能
AP可能性あり 取り付けた販売店へ相談・対応してもらう
ネット接続NG
PC固有の問題が考えられるため、LANケーブルの接続状況に問題がなければPC単体のネットワークアダプタ等障害の可能性説明する
有線
ネット接続できない特定ＰＣのＩＰアドレス確認
確認したＩＰがＤＨＣＰ範囲か？
範囲外（IPアドレスが枯渇しており取得できていない可能性がある）
接続モードは？
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ＩＧ配下にHUBがある
ある
HUBの電源ランプ確認
HUB挿し口の変更
ＬＡＮケーブルが抜けていないか確認する
直接ＩＧLANポートに接続されている
LANケーブル抜けていないか？
差し込み口の変更を試す
接続NG
ＵＴＭ再起動(システム管理者へ了承得てから実施)