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TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN
Definición: Conjunto de ideas que pueden ayudar a explicar un fenómeno y predecir una consecuencia.
Teoría Mecanicista:
El arte de comunicar nace por la necesidad humana de mover manos o músculos y sobre todo realizar movimientos faciales.
El constructivismo: la realidad es una construcción creada por aquel que la observa.
Axiomas: Creador Paul Watzlawick:
Es imposible no comunicarse
2.La comunicación es metacomunicación.
3.Una relación depende de las secuencias comunicacionales.
4.La comunicación humana puede ser análoga ó digital.
5.Los intercambios en la comunicación pueden ser complementarios o simétricos.
Teoría de la comunicación humana:
Tres premisas:
1.La comunicación tiene como esencia la interacción y relación.
2.Todo acto realizado por los humanos posee un valor comunicativo.
3.Trastornos Psíquicos pueden ser representados como alteraciones a la comunicación.
La plegaria de Maimónides:
Proclama que: "Un paciente es ante todo un ser humano y no un simple caso".
Relación asistencial:
•Logro de mejores resultados en la salud física, mental, funcional y subjetiva.
•Cumplimiento del plan terapéutico.
•Eficiencia clínica.
•Disminución del número de exámenes complementarios.
Habilidades comunicativas:
Para la obtención y expresión de nuevos éxitos en la curación de personas.
1.La comunicación acerca y une a las personas como un todo en las diferentes formas de enseñanza.
2.Concreción del actuar y pensar, de lo que se supone se practique.
3.Discutir problemas
4.Objetivos y subjetivos existentes en el Sistema Nacional de Salud.
Satisfacción de consumidores (externos e internos);
Cuando se trata de la comunicación adquiere extrema importancia hasta llegar incluso a constituirse en un indicador de calidad del servicio prestado.
Lo que espera el paciente de los profesionales sanitarios:
•Accesibilidad
•Capacidad de respuesta
•Comprender al paciente
•Comunicación
•Cortesía
•Credibilidad
•Implicación
•Profesionalidad
Principios éticos que configuran como debe llevarse a cabo la relación con el paciente:
• Autonomía: Valorar sus opiniones y favorecer el consentimiento informado.
• Beneficencia: Nunca podrá imponer su propio criterio en contra de la opinión del paciente.
• No maleficencia: no hacer daño intencionadamente.
• Justicia: Equidad que debe existir entre riesgos y beneficios terapéuticos.
Elementos que afectan la comunicación entre pacientes, familiares y trabajadores de salud:
→No dedicar el tiempo necesario a la comunicación con el paciente.
→No fomentar el respeto y la confianza mutuos.
→ No escuchar.
→ No reconocer al paciente y sus familiares como la fuente más importante de información.
→ No diseñar adecuadamente el mensaje y propiciar su mala transmisión.
→ No utilizar signos que se refieren a la experiencia común de la fuente (trabajador de la salud) y el destinatario.
→No identificar las necesidades del paciente.
→No comprensión y respeto de valores de pacientes .
→No búsqueda de mecanismos o alternativas de solución o corrección de problemas importantes para pacientes – familiares.
→ No humanidad. /burocratización en el ejercicio profesional.
→Iatrogenia. No informar adecuadamente.
→ No contemplar el momento psicológico.
→No emitir mensajes asequibles y ajustados a la personalidad del destinatario.
→No soporte técnico y de aseguramiento logístico integral multilateral.
→No cumplir reglamentos y normas internas hospitalarios.
