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EVOLUCIÓN DEL MARKETING HACIA LA GESTIÓN ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE:…
EVOLUCIÓN DEL MARKETING HACIA LA GESTIÓN ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE: REVISIÓN Y ANÁLISIS
MARKETING Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO
Fundamental en el enfoque estratégico de los negocios
Llega a ser una forma de hacer negocios
Es considerada una filosofía empresarial
Centrada en la satisfacción de los clientes
Centrada en el consumidor
Para crear y ofrecer valor
Que satisfaga al consumidor
ORIENTACIÓN AL MERCADO Y EL DESEMPEÑO
Resultados al largo plazo
Capacidad de reacción ante los cambios
Estudiar el efecto directo entre otras dimensiones
Eficacia de las estrategias
Rentabilidad de negocio
MARKETING RELACIONAL
Consiste en mantener e intensificar las relaciones con el cliente
Una función organizacional
Procesos orientados a la creación
Relación entre la empresa y el cliente
Llega a ser única
Comunicación y entrega de valor a los clientes
Asociado con proveedores y distribuidores
Alianzas con otras empresas
Colaboración y no solo competencia
MARKETING CON ENFOQUE EN LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Enfocada a la generación de valor
Permiten desarrollar productos
Que cubren necesidades esperadas
Para mantencion y terminación con el cliente
El cliente como centro de todo el negocio
Pasa a estar por delante del proceso interno de la organización
Enfocada a seleccionar y gestionar una relación con el cliente
Conlleva estrategias
Para la correcta planificación
Debe apartarse a los cambios del entorno
ENFOQUE DE GESTIÓN ORIENTADOAL VALOR DEL CLIENTE
Involucra una nueva visión
Futuro de gestión empresarial
Plazo determinado
Apunta a conocer al cliente
En el largo plazo esta determinado
Los recursos cuidadosamente asignados
