Comunicación entre
paciente y sanitario
El concepto de comunicación
Las personas se comunican de forma
Importancia de la habilidad comunicativa
Verbal
No verbal
Intercambio de opiniones y emociones
Influir en la conducta de la(s) otra(s) persona(s)
es un proceso fundamental para el TCAE, ya que asegura que los pacientes reciban unos cuidados de calidad
esquema de la comunicación
Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Feedback
Barreras en la comunicación: concepto y tipos
Lingüísticas
Interferencias: dificultan la comprensión
Psicológicas
Diferencias de idioma
Diferencias de edad
Diferencias culturales
Externas
Internas
Estereotipos
Impresiones o prejuícios
Proyecciones
Ausencia de escucha o escucha parcial
Falta de empatía
Tipos de comunicación: comunicación no verbal
Quinesia
Proxémica
Paralingüística
La asertividad: factores que influyen en la conducta asertiva
La falta de asertividad normalmente se debe a
Sobrevaloración de una misma (elevada autoestima y autoconcepto)
Conductas contrapuestas NO asertivas en la relación TCAE paciente
Creer que los derechos de las demás están por encima de los propios y
que los deberes de las demás están por debajo (baja autoestima)
Nuestros problemas no son importantes frente a los de las demás
(baja autoestima)
Tendencia a no respetar los intereses, deseos y autonomía de las
pacientes (actitud agresiva), especialmente las más vulnerables
Sentir la necesidad de “quedar bien” con la paciente, familiares y
compañeras, a costa del tiempo y necesidades propias (actitud pasiva)
La conducta asertiva se basa en
Autoestima>>
Habilidades sociales>>
Autoestima
Se cuida y se aprecia a si misma (muy importante para empezar) pero también a los otros (empatiza)
Cree y confía en sus capacidades y puede cumplir sus metas y sus planes (autoeficacia y seguridad en si misma; recordemos a Bandura)
Es capaz de expresar de forma apropiada lo que siente y piensa (asertividad)
Propiedades de la comunicación en enfermería: factores MODIFICADORES de la
comunicación en enfermería/TCAE
Factores
modificadores
Actitud positiva
Habilidad comunicativa
Buen uso de la proxémica
Situación y personalidad de la paciente
Para conseguir los objetivos de comunicación anteriores de forma efectiva, transmitiendo el mensaje de
forma correcta y con calidad, será necesario manejar conjuntamente FACTORES DEL:
MENSAJE
CONTEXTO
PROFESIONAL
Instrumentos para la comunicación efectiva
Tener empatía implica:
Conectar con el paciente y sentirse a gusto con él
Captar los sentimientos del paciente: miedo, preocupación,… evitando
hacer juicios de valor o críticas
Hacerle saber al paciente que lo comprendemos y que nos damos
cuenta de lo que nos está manifestando
Valorar las preocupaciones y problemas del paciente, no minimizarlos,
de forma que gane en confianza para expresarse
Conductas de falta de empatía a evitar por el TCAE
No centrarse en lo que piensa o siente el paciente
Cosificar al paciente
Responder de forma irrespetuosa y no dedicar tiempo
ESCUCHA
ACTIVA
Poner de manifiesto que se escucha
Mantener una actitud de comprensión
No sacar conclusiones precipitadas y hacer preguntas abiertas y de confirmación
Utilizar la paráfrasis
No cambiar de tema
Control del silencio
Resumen: técnicas de respuestas del profesional sanitario
Técnicas comunicación del TCAE en su relación con el paciente
Información
Validación
Paráfrasis
Usar y respetar el silencio
Utilizar preguntas abiertas