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Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE Community Manager Nombre:…

- - - - La rabia, según un estudio de la Universidad de Pekín, es el sentimiento que tiende a reproducirse con mayor rapidez en las redes.
        
        No solo basta con actuar con rapidez. Hay que hacerlo con inteligencia, tino y respeto.
        
        :star:Evalúa. Revisa tus estrategias, objetivos y logros. Siempre. Una cuenta bien monitoreada puede “sentir” cuando una crisis está por ocurrir o en estado incipiente, dónde se está produciendo y actuar de inmediato. Considera alguna de las opciones de monitoreo que brinda Sprout.
        
        Son conocidos los casos de CM despistados que, en ocasiones sin darse y otras veces por venganza, han publicado contenido personal usando la cuenta de la empresa. O comentarios simplemente desatinados.
  - - - Es el social media manager o community manager el responsable de ello.
        
        Se trata por tanto de crear contenido en sitios propios fan page, cuenta de Twitter, blog corporativo, grupos de discusión en redes profesionales y en otros sites donde hayamos detectado que participa nuestra comunidad Blogger Relationship Management, foros, grupos, redes
        
        5 reglas del SMO
        
        :check:Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en redes sociales, e-mail, en blogs
        
        :check: Distribuir el contenido en distintas redes sociales: Tweets en Twitter, marcadores sociales, blogs, en foros
        
        :check: Recompensar a quienes te ayudan a difundir el contenido
        
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  - - - Importancia
        
        De su identidad, la consideración que tiene la sociedad de ella e impacta de forma directa en la cuenta de resultados de la empresa
        
        Ejemplo
        
        Apple, Amazon, Louis Vuitton o Coca-Cola, sustentan su estrategia en el posicionamiento de marca pero, sobre todo, en su reputación.
        
        Como cuidar la reputación
        
        Coherencia:
        
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        Transparencia:
        
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        Empatía:
        
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        Investigación:
        
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        Alianzas y asociaciones de marca:
        
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