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PRODUCTOS Y SERVICIOS MARKETING - Coggle Diagram
PRODUCTOS Y SERVICIOS MARKETING
Los gerentes de marketing toman decisiones sobre productos y servicios en tres niveles:
a) decisiones de productos individuales,
b) decisiones de líneas de productos y
c) decisiones de mezcla de productos.
Decisiones sobre productos y servicios
1. Atributos del productos/servicio
El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que ofrecerá. Estos beneficios se comunican y entregan a través de los atributos del producto como calidad, características, y estilo y diseño.
2. Asignación de Marca
Una marca es un nombre, término, símbolo, diseño o combinación de estos elementos, que IDENTIFICA al fabricante o vendedor de un producto o servicio. Las marcas tienen significados que van más allá de los atributos físicos de un producto. Ejm: Coca-Cola = felicidad
Los consumidores consideran la marca como PARTE IMPORTANTE de un producto, y la asignación de marca podría agregarle valor.
Los clientes asignan SIGNIFICADOS a las marcas y desarrollan RELACIONES con ellas.
Sus nombres les ayudan a identificar productos que podrían beneficiarlos.
Las marcas también dan varias VENTAJAS AL VENDEDOR. El nombre de marca se convierte en la base sobre la cual construir toda la historia sobre las CUALIDADES ESPECIALES de un producto.
También les brindan información sobre la CALIDAD Y CONSISTENCIA del producto (los compradores que siempre adquieren la misma marca saben que obtendrán los MISMOS BENEFICIOS, características, y calidad en cada compra).
3. Empaque
El empaque implica el DISEÑO Y PRODUCCIÓN DEL CONTENEDOR O ENVOLTURA de un producto.
Por tradición, la función PRIMORDIAL del empaque era CONTENER Y PROTEGER el producto. Sin embargo, HOY varios factores han convertido al empaque en una importante HERRAMIENTA DE MARKETING.
El uso de empaques INNOVADORES puede proporcionarle a una compañía una VENTAJA sobre los competidores e incrementar sus ventas. Los paquetes ecológicos están en tendencia.
Por ejemplo, Heinz revolucionó la industria de 170 años de los condimentos al INVERTIR la vieja botella de KETCHUP, permitiendo que los clientes saquen incluso hasta la última gota de la salsa.
4. Etiquetado
El etiquetado varía desde etiquetas sencillas adheridas a los productos, hasta GRÁFICOS complejos que forman parte del empaque.
La etiqueta también DESCRIBE varios aspectos acerca del producto (quién lo hizo, en dónde, cuándo, y qué contiene, cómo se usa y las medidas de seguridad).
La etiqueta podría servir para PROMOCIONAR la marca, apoyar su posicionamiento y conectarla con los clientes.
5. Servicios de apoyo producto
El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia del producto.
Aquí, analizaremos los servicios que aumentan el valor de los productos reales.
Los servicios de apoyo son una parte importante de la experiencia general del cliente con la marca.