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COMUNICACIÓN ENTRE EL PACIENTE Y EL SANITARIO - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ENTRE EL PACIENTE Y
EL SANITARIO
Comunicación en enfermería
Consecuencias de la comunicación ineficaz
Enfermos
Presentan dificultades de comunicación con el personal sanitario ,acentúan sus relaciones psicológicas a la enfermadad,no cumplen las indicaciones que se les indica
Elementos determinantes
Autoestima ,entorno,expetativas
Factores modificadores
Actitud positiva
Habilidad comunicativa
Buen uso de la proxémica
Situación y personalidad del paciente
Objetivos / fines
Comunicación verval
Establecer relación interpersonal con el paciente
informar al paciente
pedirle su colaboración
trasmitir información relevante
Postura relajada de aceptación
Actitud positiva
Contacto visual pero sin intimidar
No interrumpir y dejar hablar ,etc
Estar a disposición del paciente
Comunicación no verval
Asertividad
Factores que influyen en la conducta asertiva
Falta de asertividad se debe
Sobrevaloración de uno mismo
Creer que los derechos de los demás están por encima de los nuestros ,etc
Conductas contrapuestas no asertivas
No respetar los intereses , deseos y autonomía de los pacientes
Autoestima
Capaz expresar lo que siente y piensa
Se cuida y se aprecia así mismo
Habilidades sociales
Lanzar mensajes en primera persona
Decir no cuando así lo sentimos
Quedar bien con el paciente y familiares y compañeros
Comportamiento
Instrumentos de la comunicación efectiva
Consejos
Dejar hablar al paciente y no interrumpir ,Utilizar las habilidades de comunicación no verbal,
Dejar al margen las emociones propias étc
Escucha activa
Escuchar al paciente,actitud comprensiva,no sacar concluciones
Observaión
Comunicación no verbal del paciente delata su estado de ánimo/Uso de las palabras /congruencia verbal-no verbal
Comunicación no verval
Lenguaje corporal abierto hacia el paciente/ iniciar y mantener el contacto visual con el paciente / lenguaje gestual relajado y asentir con la cabeza /usar la para linguistíca
Comunicación verbal
Estímulos verbales/resúmenes de pacientes en forma de preguntas/personalizar y dirigirse por su nombre
Falta de empatía
No centrarse en lo que siente o piensa el paciente/Cosificar al paciente despersonalizandolo obligándolo según el TCAE
Empatía
Conectar con el paciente sintiéndose a gusto/captar los sentimientos del paciente ,etc
Comunicación
Reglas /axiomas
No es posible no comunicarse /Toda comunicación tiene dos componentes/La comunicación es puntuada/Tenemos dos tipos de relaciones interpersonales durante la comunicación y son SIMETRICA/COMPLEMENTARIA
esquema de la comunicación
Emisor
Mensaje
Contexto
Canal
Receptor
Concepto
Verbal
No verbal
Barreras en la comunicación
Consepto y tipos
Linguística
Diferencia de idioma/Diferencia de edad/Diferencias culturales
Interferencias
Externas/Internas
psicológicas
Esteotipos/Impresiones y prejuicios/proyecciones/,etc
Medidas de eliminación
Usar el lenguaje adecuado
Escuchar con atención y comprobar
Mantener una actitud positiva y objetiva , etc
Tipos de comunicación
Comunicación verbal
Expresión oral
Interés del mensaje
Tiempo
Objetivo
Expresión escrita
Completa pero concisas
Correcta gramática y ortografía
Original y cuidada
Clara , sencilla y ordenada
Comunicación no verbal
Quinesia
Expresión facial
Mirada
Fija y sostenida
Disminución del número de miradas,etc
Sonrisa
Simpatía/alegría y felicidad
Ayuda a sobrellevar situaciones difíciles
Gestos
Gestos emblemáticos
Representa una idea/Ignorancia y desdén,etc
Gestos ilustrativos
Complementan y enfatizan los enunciados verbales
Gestos reguladores
Regulan la participación en la conversación
Gestos de adaptación
Reflejan emociones /angustia /miedo/inseguridad,etc
Gestos corporales
Cruzar los brazos
Sujetar los brazos con las manos
Piernas cruzadas. etc
Gestos que delatan a los mentirosos
Tirarse del cuello de la camisa
Frotarse la oreja
Desviar la mirada
Proxémica
Paralinguística
Objetivos
Trasmitir actitudes
Describir la verdadera personalidad del otro
Expresar emociones
Acompañar y modificar la comunicación verval
Funciones y caracteristicas
Reiteración y acentuación/Organización/Reemplazo/Confusión
RESUMEN
Técnicas respuestas del personal sanitario
Técnicas comunicación del TCAE en relación con el paciente
Información/Valoración/Para
áfrasis/usar y respetar el silencio /usar preguntas abiertas
El TCAE deberá evitar
No escuchar
Asistir de forma improcedente e irreflexible
Valorar sin tener en cuenta las circunstancias del paciente
Plantear recomendaciones personales ,etc