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Chapitre7 : la création de valeur ajoutée conduit-t-elle toujours à une…
Chapitre7 : la création de valeur ajoutée conduit-t-elle toujours à une performance globale ?
1) la performance organisationnel
Efficacité
L’efficacité, en gestion, est la capacité, pour une entreprise, d’atteindre les objectifs fixés par l’équipe dirigeante. Les objectifs dépendent de la stratégie. Une entreprise efficace est donc une entreprise qui atteint ses objectifs.
Efficience
L’atteinte des objectifs est une chose mais quelles sont les ressources mises en œuvre pour atteindre ces objectifs ? La réponse à cette question relève du concept d’efficience. L’efficience est donc l’optimisation des ressources consacrées à l’atteinte des objectifs.
Une organisation performante doit être à la fois efficace et efficiente.
2) La performance commerciale
Fidélité
Le client est au centre des préoccupations des entreprises dans un contexte concurrentiel difficile. Les nouveaux clients sont difficiles à conquérir, il faut donc choyer les anciens clients pour les fidéliser. Avant d’entreprendre des actions pour fidéliser la clientèle, il faut connaitre ses attentes. La mesure de la satisfaction par enquête est un outil permettant de cerner les attentes des clients. Une fois les attentes cernées, une offre commerciale personnalisée doit leur être proposée (promotions, carte de fidélité...).
chiffre d'affaires
Le chiffre d’affaires est le montant des ventes en valeur. Il s’obtient en multipliant les quantités
vendues aux prix de vente unitaires. Le chiffre d’affaires se trouve dans le compte de résultat. La
valeur du chiffre d’affaires seule a peu de sens. Il convient d’effectuer des comparaisons. Une comparaison :dans le temps en comparant avec les valeurs des années précédentes,dans l’espace en comparant avec les valeurs des différentes zones géographiques ou avec les valeurs d’autres entreprises appartenant au même secteur d’activité.
La part de marché
La part de marché d'une entreprise compare l'activité de l'entreprise à l'activité des entreprises
concurrentes. Elle se mesure par le rapport : la part marché = au chiffre d'affaires de l'entreprise diviser par la vente de l'ensemble d'entreprises du même secteur
La performance financière
Rentabilité
La rentabilité représente l’évaluation de la performance des ressources investies par les apporteurs de capitaux. La rentabilité économique intéresse les dirigeants. La rentabilité financière intéresse les actionnaires.La rentabilité économique mesure la rentabilité des capitaux engagés c’est à dire la capacité de l’entreprise à générer des bénéfices à partir des capitaux investis.Pour ne tenir compte que de l’activité « normale » (donc récurrente) de l’entreprise, le résultat d’exploitation est retenu (les éléments financiers et exceptionnels sont donc exclus).Les capitaux investis correspondent à la valeur des immobilisations brutes plus la valeur du besoin en fonds de roulement d’exploitation. L'actif économique est un terme équivalent aux capitaux investis.rentabilité économique= résultats d'exploitation diviser par le capitaux investis.La rentabilité financière mesure la rentabilité des capitaux propres c’est à dire la capacité de l’entreprise à rémunérer les associés. Pour attirer les investisseurs ou ne pas « perdre » les associés actuels, l’entreprise a pour objectif de maximiser cet indicateur. Rentabilité financière = résultat de l'exercice divisé par capitaux propres.
Profitabilité
La profitabilité d’une entreprise est sa capacité à générer des profits à partir de son activité. Taux de profitabilité = résultat de l'exercice diviser par le chiffre d'affaires.
la performance sociale
Le bilan social est un document récapitulatif des principales données sociales chiffrées de l’entreprise. Il fournit des informations sur 3 ans, qui permettent d’apprécier la situation de l’entreprise, d’enregistrer les réalisations effectuées et de mesurer les changements intervenus. L’obligation d’établir un bilan social concerne toutes les entreprises dont l’effectif habituel est d’au moins 300 salariés.Les différentes catégories d’indicateurs présentes dans un bilan social sont :Les différentes catégories d’indicateurs présentes dans un bilan social sont : l'emploi , la rémunération , la santé et la sécurité du travail et pour finir ma formation.