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comunicación entre paciente y sanitario, : - Coggle Diagram
comunicación entre paciente y sanitario
la comunicación
proceso en el que se establece una relacion interpersonal de transmitacion y recepción de información entre un emisor y un receptor
reglas
Toda comunicación tiene 2 componentes(digital y analógico)
La comunicación es puntuada (tiene una secuencia) el emisor y el receptor se afectan mutuamente
2 tipos de relaciones
simétrica( relaciones del mismo nivel)
complementaria( entre diferentes organizaciones)
interacción contenido-relación (de pende de con quien se comunique)
No es posible no comunicarse
los elementos
2º mensaje (lo que se trasmite)
3ºcanal (medio por el se trasmite)
1º emisor(inicia la comunicación)
4ºreceptor (persona que recibe el mensaje)
5º feedback( repuesta del receptor al emisor)
barreras de la comunicación
lingüísticas por diferencias
idioma
edad
culturales
interferencias
externa ( ruidos del entorno)
internas de los interlocutores
psicológicas
proyecciones
prejuicios
estereotipos
ausencia
falta de empatía
medidas de eliminación
escucha activa
tener un actitud positiva y adecuada
utilizar el lenguaje adecuados
evitar ideas preconcebidas y generalizadas
Enfermero y TCAE
Determinantes
Expectativas
Autoestima
Entorno
Modificadores
Actitud positiva: respeto y aceptación de la paciente
Habilidad comunicativa
proxémica ,manejar adecuadamente las distancias
Situación y personalidad de la paciente
Consecuencias de mala comunicación
Enfermos
Mala comunicación
Son dependientes
Reasiones psicología
No cumplen las prescripciones
tipos de comunicación
verbal
esfuerzo consiente para comunicarse y influir en el interlocutor
oral
lenguaje hablado
se tiene en cuenta para su efectividad
a quien se dirige
interés del mensaje
duración
escrita
lenguaje escrito
tiene que ser comprensible y efectiva
no verbal
apariencia física, los gestos y los movimientos
objetivo
acompañar y modificar
apresar emociones
trasmitir actitudes
descubrir la personalidad del otro
funciones y características
organización
remplazo
reiteración y acentuación
confusión
Quinesia
mensajes que se emite a través de los movimientos corporales
expresión facial y gestos
Proxémica
estudio de la forma en la que los humanos organizan su territorio
el TCAE puede llegar a la zona intima y la zona intima privada , se debe evitar que el paciente se sienta agredido con:
ser respetuoso
solicitar permiso y pedir disculpas
explicar procedimiento
Paralingüística
estudio de la buena comunicación
fluidez
articulación
velocidad
volumen
entonación
Estilos de comportamiento
Pasivo
Indecisos , aplicados con respuestas insuficiente
Asertivo
Sincero y estable con respuesta oportunas y adecuadaz
Factores de la no asertividad
Baja autoestima
Elevación de autoconcepto
Factores de la si asertividad
Habilidades sociais
Autoestima
Agresivo
Comportamiento impulsivo , duro con respuestas fuera de lugar
Empatía
Ponerse en el lugar del paciente, esto implica
Captar los sentimientos
Mostrar compareció
Conectar
Valorar las preocupaciones y problemas
La no empatía
No centrarse en lo que piensa o siente el paciente
Codificar condicionando a tomar una actitud del profesional y no la propia
Responder de forma irrespetuosa y no dedicar tiempo
Escucha activa
capacidad de recoger el mensaje y poder devolverlo
No sacar conclusiones precipitadas
No cambiar de tema
Tener una actitud compresiva
Control de los silencios
Mostrar qué se está escuchando
Técnicas de comunicación de TCAE
Tener información fiable
Validar mediante el lenguaje verbal o no verbal
Parafraseando confirmando el mensaje
Usar y respectar el silencio
Utilizar pregunta abierta a diferentes respuesta
El TCAE debe evitar
Asentí de forma improcedente
Tener valoracións previa
No escuchar
Dar recomendaciones personales
Respuestas defensivas
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