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MARKETING: Creación de valor y compromiso del cliente - Coggle Diagram
MARKETING: Creación de valor y compromiso del cliente
Que es marketing?
Se ocupa de los clientes
Gestión de relaciones con los clientes
Satisfacer las necesidades de los clientes
Proceso social y directivo
Proceso para crear valor a los clientes
Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS
Las necesidades son parte del humano, no es creado por los mercadólogos
Los deseos se convierten en demandas, demandan productos para satisfacerse
Los deseos son la forma que toman las necesidades humanas
OFERTAS DE MERCADO: PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
Lo mencionado anterior se satisfacen mediante las ofertas de mercado
Incluyen: personas, organizaciones, lugares, ideas e informaciones
VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE
Se debe ser cuidadoso con esto ya que es fundamental en el desarrollo
INTERCAMBIOS Y RELACIONES
Se intenta provocar una respuesta a una oferta previa
Crear, mantener y hacer crecerlas relaciones con los clientes
MERCADOS
Con el marketing se gestiona los mercados para producir relaciones rentables
Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes
La empresa debe decidir a QUIEN atenderá, dividiendo al mercado en segmentos
Se puede optar por 5 orientaciones de mercado competidoras
Produccion
Ventas
Producto
Marketing
Marketing Social
Tendencias que marcan el panorama del marketing
Existe una gran competencia global, la cual afecta aun montón de empresas ya sean grandes o pequeñas
Hoy en dia el marketing forma parte importante de las estrategias dentro de un negocio
Ahora aprovechan las nuevas oportunidades de construir relaciones con sus clientes, sus socios de marketing y el mundo a su alrededor.
Proceso del marketing
Crear un programa integrado
Construir relaciones con el cliente
Diseñar una estrategia propia
Captar el valor de los clientes
Comprender el mercado y sus necesidades
Administración de las relaciones con los clientes
Proceso de construir y mantener relaciones rentables
El objetivo es producir un alto valor capital de clientes
Pero no se maneja solo una estrategia para todos los clientes, se maneja una distinta según sus necesidades