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SISTEMS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
SISTEMS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
Definición
Persona que utiliza el bien o servicio contratado o comprado
Derechos Y obligaciones
Obligaciones
seguir las instrucciones de uso establecidas por el
fabricante o proveedor del producto
cumplir con los compromisos adquiridos en la
compraventa
actuar de buena fe en el desarrollo de cualquier queja o
reclamación
Derechos
Derecho a la seguridad y calidad
Derecho a no ser discriminado
Derecho a elegir
Derecho a la compensación
Derecho a la educación
Derecho a la proteción
Derecho a la Información
Cliente/Consumidor
Consumidor es el destinario final
Cliente es el compra el producto
NORMATIVA BÁSICA EN MATERIA DE CONSUMO
Niiveles
Nacional
Constitución Española
Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
Otras normativas estatal(en elabroación)
Comunidades autónomas
Leyes y decretos autonómicos
Unión Europea
Directivas
Dictámenes
Reglamentos
Recomendaciones
Corporación locales
Bandos
Ordenanzas
INSTITUCIONES PÚBLICAS DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Centro europeo del consumidor en España
Dirección general del consumo
Consejo de consumidores y usuarios
Oficina municipal de información al consumidor
Agencia española de consumo, seguridad alimentación y nutrición
Defensor del pueblo
Comisión nacional de los mercados y la competencia
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
FACUA
OCU
Confederación Española de Organizaciones de Amas de casa consumidores y usuarios
Asociación de Usuarios de la Comunicación
Asociación de Usuarios de
Servicios Bancarios
Asociación de Usuarios de bancos y Cajas de
Ahorro
NUEVAS FORMAS DE PROTECCIÓN
defensor del cliente
figura independiente cuyo fin es ofrecer a los clientes una vía
a través de la cual se puedan hacer escuchar
cooperativas de consumo
empresas cooperativas cuyo
objetivo es facilitar a sus socios mejores condiciones de compra
HISPACOOP
Es la entidad que agrupa y coordina a las cooperativas de consumidoresEs la entidad que agrupa y coordina a las cooperativas de consumidores
MEDIACIÓN
La mediación es un sistema alternativo de resolución de conflictos
Características
No ser vinculante
Participativo
Voluntario
Cualidades
Ser asertivo
Generar confianza
Mostrar empatía
Generar confianza
Capacidad de escucha activa
Ser observador
Tener capacidad de análisis
Ser imparcial
FASES
SEGUNDA FASE, se cita a las partes a una sesión informativa donde se informa como se desarrollará el proceso,
TERCERA FASE es la sesión constitutiva
PERIMERA FASE, presentando una solicitud
de común acuerdo de las partes
CUERTA FASE empiezan propiamente las sesiones de mediación
QUINTA FASE es el cierre o finalización de la mediación
ARBITRAJE
El sistema arbitral proporciona una solución de más calidad y especializada tanto en términos jurídicos como técnicos y económicos
Ventajas
Rapidez
Edicacia
Economia
ÓRGANOS DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
Órganos arbitrales
Funciones
Escuchar, intentar y promover que ambas partes lleguen a acuerdos
Actuar con independencia, imparcialidad y confidencialidad
Actuar de forma colegiada con todas las personas que compongan el órgano arbitral
Emitir el laudo o resolución
Juntas Arbitrales
Funciones
Impulsar y gestionar los procedimientos arbitrales de consumo
Poner a disposición de los consumidores o usuarios y de las empresas o profesionales formularios necesarios para llevar a cabo el arbitraje.
Nombramiento de los árbitros.
Conceder o retirar el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
Elaborar la lista de árbitros acreditados ante la Junta Arbitral de Consumo