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RESUMEN CAPITULO 4 - Coggle Diagram
RESUMEN CAPITULO 4
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¿QUÉ CLIENTES CONSERVAR?
No vale la pena retener a todos los clientes. Los principales objetivos de los esfuerzos de retención de clientes de una empresa deben ser aquellos que tienen el mayor valor estratégico para la empresa.
Los esfuerzos de retención donde hay compra de cartera pueden ser muy difíciles. debería esforzarse estar dirigido a retener al cliente de participación alta con el que tiene una relación rentable, el cliente de participación media de quién podría perder participación adicional frente a los competidores o el cliente de participación baja de quien existe un potencial CLV .