Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Generación y capacitación del valor del cliente - Coggle Diagram
Generación y capacitación del valor del cliente
¿Que es marketing?
Definicion de marketing
Proceso por el cual las empresas crean valor para sus clientes
El proceso de marketing
Comprender el mercado diseñar estrategias crear un programa y construir relaciones
Captar valor de los clientes
Aumentar la participación del cliente
Para el aumento de participación se ofrece una mayor variedad creando programas para hacer ventas cruzadas para la comercialización de mas productos y servicios.
Crear valor capital del cliente
¿Que es el valor capital del cliente?
La suma de los valores de por vida combinado de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa
Crear relaciones adecuadas con los clientes adecuados
La clasificación de sus clientes
Amigos verdaderos
Percebes
Mariposas
Extraños
Creación de retención y lealtad de clientes
Retener al cliente es sumamente importante ya que perderlo no solamente implica lealtad si no las compras que haría a lo largo de su vida
Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes
Elección de la propuesta de valor
Trata acerca de un conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para la satisfacción de sus necesidades
Orientaciones de la dirección de marketing
Concepto de ventas
Emprender un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala
Concepto de marketing
Conocer las necesidades y deseos del mercado meta y por entregar esto mejor que los competidores
Concepto de producto
La idea por el cual el consumidor favorecerá los productos que tenga mejor calidad y por lo tanto hacer mejoras continuas al producto
Concepto de producción
La idea por el cual el consumidor favorecerá los productos por lo tanto se tendrá que enfocar en la producción y distribución
Concepto de marketing social
Se considera los diferentes deseos requerimientos de la empresa y los intereses a largo plazo de los consumidores y la sociedad.
Elección de los clientes a quienes se servirá
La empresa decidirá a quien servir de tal manera que habrá la segmentación de mercado y después la selección del mercado meta
Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente
Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Una combinación de productos, servicios, información ofrecidos al mercado para satisfacer una necesidad
Valor y satisfacción del cliente
Son fundamentales para el desarrollo y la gestión de la relacion con el cliente
Necesidades, deseos y demandas de los clientes
Necesidades estados de carencia percibida los deseos la forma que toman las necesidades a medida que son procesadas las demandas los deseos humanos respaldados por el poder de compra
Intercambios y relaciones
Provocar una respuesta a una oferta de mercado que podría ser la compra o intercambio de productos o servicios
Mercado
En marketing sirve para producir y gestionar relaciones rentables con los clientes
Construcción de relaciones con los clientes
La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes
Relaciones mas profundas e interactivas
Relaciones interactivas con los clientes
Por la tecnología los clientes interactúan con las empresas y entre se para dar forma a sus relaciones con las marcas
Marketing Generado por el consumidor
Por el cual el consumidor desempeña un rol cada vez mas importante dando le forma a sus experiencias de marca y los demás consumidores
Relaciones con clientes elegidos con mayor cuidado
El uso del análisis de rentabilidad del cliente para la selección de los clientes que representas perdidas y solamente dirigirse para los que representan ganancias para consentirlos
Gestion de relaciones con socios
Implica el trabajo dentro y fuera de la empresa para la entrega de un mayor valor para los clientes
Administración de las relaciones con los clientes
Bases para la creación de las relaciones: valor del cliente y satisfacción
Valor del cliente
La evaluación del cliente a diferencia de los costos y beneficios de la competencia
Satisfacción del cliente
El desempeño percibido de un producto llegando a las expectativas
Niveles y herramientas de las relaciones con clientes
El uso de distintas herramientas para el desarrollo de vínculos fuertes con el cliente
Programas de marketing de frecuencia
Programas de marketing de club
El cambiante panorama del marketing
Crecimiento del marketing sin fines de lucro
Estos se enfrentan a una competencia fuerte para lograr obtener ese apoyo o las membresías que necesitan
La veloz globalización
Hoy en día los gerentes asumen un punto de vista mas global debido al gran impacto que hay de distintas empresas
La era digital
En esta nueva era el marketing debe hacer un gran esfuerzo para construir esa relacion con el cliente mediante sitios web
Marketing sustentable: La llamada hacia una mayor responsabilidad social
Ven esto para ganar dinero de tal manera que obtienen utilidades atendiendo las necesidades inmediatas y intereses de sus clientes a largo plazo
El cambiante entorno económico
Ajustarse a la nueva economía y poder lograr equilibrar el valor de la marca mientras se va ampliando el presupuesto a largo plazo
Preparación de un programa y un plan de marketing integrado
El programa de marketing es el que genera las relaciones con los clientes al transformar la estrategia de marketing en acciones