Estrategias de Fidelización
Proceso de planificación
Implantación de políticas de fidelización
Estrategia más adecuada
mayor competitividad
para lograr
Permite
establecer relaciones con los clientes
duraderas
estables
modernizar
profesionalizar
sistematizar
Atencion personalizada
factor competitivo de importancia fundamental
Componentes fundamentales
Marketing de relaciones
Gestión del valor del cliente
Aumenta
valor de la compra
satisfacción
competitividad
Expectativa
Valor percibido > Expectativa
mayor satisfaccion =
Valor percibido < Expectativa
baja satisfaccion =
no se repetirá la compra
estables
duraderas
se consigue
intercambio de valor
mediante
cumplimiento de promesas
acciones coherentes
mediano
largo
plazo
Reflección de fases
Establecer objetivos
Definir público objetivo
Diseño de características del programa
Estrategias de comunicacón
Fijación
la viabilidad
del programa
Ejecución del programa
Análisis del panorama comercial
Situación actual de los mercados
adquirir nuevos clientes
mas costoso
peligroso
Fidelizar clientes
más relevancia
Determinación de estrategias
Orientadas
al cliente
A la organización
capacidad para diferenciarlos
segmentar por características
más personalizadas
Se basa en las ventas
Objetivos
realizar una clara definisión
Posibles:
Premiar a clientes fieles
Crear fidelidad
Generación y construcción de tráfico
Aumentar tamaño promedio de compra
Alcance de estrategias
relación cliente/proveedor
Masa crítica de clientes
base mínima
asegura subsistencia
supere o no el punto muerto
Rentabilidad a corto plazo
Exito o fracaso
seguir en el futuro
operando
creciendo
depende de
nivel de interes por la retencion
Compra por hábito
sín proceso de toma de desiciones
se conoce
producto
empresa
servicio
satiscacción de compras anterioses
Valor de vida del cliente
mide valor neto presente de futuras contribuciones
atencion de un cliente potencial
generar nuevos contactos
Retención
Compran
mas cantidad
con más frecuencia
productos habituales
Genera
comunicacion
boca en boca
