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Sistemas de Información de Mercadotecnia (Unidad 1) - Coggle Diagram
Sistemas de Información de Mercadotecnia
(Unidad 1)
Conceptualización del SIM
Conceptualización
"Una estructura continua e interactuante de personas, equipo y procedimientos diseñados para recolectar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones”.
Características
Los SIM deben ser integrales y flexibles
El sistema debe de ser formal y evolutivo
Debe brindar un flujo organizado de información pertinente para orientar la
toma de decisiones
Componentes del SIM (pt 1)
Medio Ambiente Interno
Objetivos corporativos que deben orientar las decisiones
Factores culturales, sociales y de política interna que influyen en las actividades y toma de decisiones de la organización.
Tipos de decisiones que estos deben tomar
Sistemas de interconexiones de usuario
Tipos de conocimientos que se necesitarían para usar el sistema
Otras herramientas tecnológicas para la producción de informes y documentos de análisis en el que se basa una decisión.
Tipos de computadoras que los usuarios utilizarán
Recursos de Bases de datos
“Una base de datos es un conjunto organizado de archivos de datos que pueden utilizarse entre sí. "
Características
Que sea actual.
Que sea fiable
Que sea homogénea
Las Fuentes de los Datos
Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato
Mantenimiento de los Datos de la BDM
Se deben establecer procedimientos en el software que alerten cuandoalgún registro tiene más tiempo del que se fije como el adecuado para su actualización.
Componentes del SIM (pt 2)
Software de aplicaciones
El software de aplicaciones puede transformar los datos de un sistema de base de datos en información importante que le dé a la empresa una ventaja competitiva en el mercado.
Características
Debe permitir el almacenamiento de datos históricos.
Debe contener rigurosos elementos de seguridad.
Debe permitir generar comunicaciones (cartas, correo electrónico).
Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda.
Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas.
Apoyos Administrativos
"Contribuyen con las normas, procesos, procedimientos y personal necesarios para mantener el buen funcionamiento del sistema"*
Subsistemas de recolección
Registros internos de la empresa
Recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización.
Actividades de inteligencia del marketing
Recopilar y manejar información secundaria externa ya elaborada
Investigación de mercados
Estudios sobre situaciones específicas y que se investigan a través de proyectos individuales específicos para la empresa.
Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
Conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo.
Establecimiento de un SIM en la organización
Las compañías deben desarrollar y comercializar nuevos productos con mayor rapidez.
Las empresas están expandiendo sus mercados y muchas operan tanto en territorio nacional como en el extranjero
Las empresas tienen que hacer uso eficiente de los recursos y del trabajo para competir.
Las expectativas del cliente están creciendo
Funciones del SIM
Beneficios del SIM
Obtención de datos actualizados, frecuentes y detallados para directivos de gustos y preferencias de los clientes.
Permite el acceso a información rápida útil y confiable del mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc.
Da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores.
Objetivo
Saber crear corrientes de información que asciendan desde los clientes, los prescriptores, el personal de ventas, etc., hasta el centro de decisión comercial
Tener una visión no restrictiva de las limitaciones de la empresa.
Disponer de una metodología para tratar y explotar la información.
Ventajas del SIM
Drástica reducción de los costos operativos.
Disponibilidad inmediata de la información.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualización constante de la base de datos.
Más y mejores servicios a los clientes.