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4 princípios de DCU - AELA - Coggle Diagram
4 princípios de DCU - AELA
As empesas "já" entenderam que uma ótima experiência está diretamente ligada ao sucesso de seus produtos e serviços
Serviços bancários
Alimentação
DCU é parte do processo de transformação de ...
O que é DCU
é um processo com foco no usuário
entrevista
pesquisas
mapeando personas
testes
usabilidade
visa entender as necessidades do usuário
resolvendo problemas de fato
adequando o produto/serviço ao cliente/usuário
Antes do DCU
era focado no negócio
baseado na tecnologia
Por que é importante
melhorar a UX
mais qualidade
melhora a produtividade
aumenta receita e diminui custos
melhor usabilidade
Como fazer
identificar dores e necessidades
aprimorar a usabilidade
4 princípios
D.Norman
[1] Ter a garantia da resolução de problemas centrais em sua raiz e não apenas no problema apresentado
Pergunte pelo o porquê
comece observando
depois entreviste
formule hipóteses e valide
[2] Ser focado nas pessoas
Todas as pessoas
colaboradores
diretor
limpeza
clientes
sua cultura
histórias
como pensam
no que acreditam
[3] Ter uma perspectiva sistemática, compreendendo que problemas resultam de múltiplas partes que dependem entre si
oriente-se a aprtir das atividades
processos são transversais
envolve pessoas, sistemas, etapas
[4] Testar e refinar propostas que atendam as necessidades das pessoas, continuamente
busque ter feedbacks rápidos
alguns métodos de UX Research
Diary Study
Contextual Inquiry
Usability Testing
Desafios
A empresa precisa comprar
Aplicar o processo
Mapear as personas
Alinhamento do time
Gestores
Designers
Developers
"Outcomes vs Outputs"