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ADMINISTRAÇÃO GERAL - Coggle Diagram

- - - - .+ informações
      - demanda + tempo
      - atinge poucas pessoas
      - mensagem complexas
    - - .- informações
      - demanda - tempo
      - atinge muitas pessoas
      - mensagens simples
- - - - Líder - capacidade de influenciar as pessoas e os seus comportamentos
      - Liderado - funcionários e subordinados
      - Tarefas - são trabalho a ser executado para que os objetivos sejam alcançados
      - Contexto - situação atual
    - - Chefia Tradicionais
        
        Administra
        
        Burocrática - normas, regras, cargos formal e conduz pela hierárquia
        
        Autoridade formal
        
        Cópia/manutenção/pouca inovação
        
        Controlar as pessoas
        
        Busca na eficiência
        
        Utiliza sua posição hierárquica
      - Liderança
        
        Capacidade de influenciar outras pessoas
        
        Relações interpessoais
        
        Melhor comunicação
        
        Líder é aquele que motiva, orienta, ajuda, auxilia..
        
        Fonte de inspiração/utiliza sua qualidades pessoas
        
        Inova/original/desenvolve/informal/foco nas pessoas/ confiança/foco em resultados/potencializa a competência das pessoas/ ênfase na eficácia
        
        Obs: Tipos de Poder - formas de exercer poder sobre as pessoas
        
        Poder legítimo - relaciona-se à hierarquia e autoridade formal
        
        Poder coercitivo - baseia-se em ameaças e punições
        
        Poder de recompensa - capacidade de recompensar as pessoas com conseguente alteração de compormento
        
        Poder de competência - decorrer do fato de alguns terem competência, conhecimento, habilidades, entre outros (especialização)
        
        Poder de referência - decorre do carisma e empatia do líder (heroí)
        
        Poder de informação - ocorre quando alguém tem informações estratégicas
        
        Poder pessoal - decorre das características individual
        
        Teoria da Liderança - abordagens
        
        Abordagens
        
        Teoria dos traços de personalide (estuda o que o líder é) - não é bem aceita atualmente
        
        a liderança não pode ser aprendida/desenvolvida
        
        limitações
        
        dificuldade em identificar os traços universais que caracterizam o líder
        
        ignora a relação do lider com os liderados
        
        simplista e limitada
        
        líder nato (nascente)
        
        características
        
        aspectos físicos
        
        habiidades
        
        personalidade/auto confiança/entusiamo/estabilidade emocional
        
        fato social
        
        Teoria dos estilos de liderança - comportamento, ou seja, liderança pode ser aprendida
        
        os trễs de white e light - universidade de Iowa(EUA) - baseado nas ideias de Kurt Lewin
        
        autocratico
        
        3 more items...
        
        democratico -
        
        7 more items...
        
        liberal (laissez - fair)
        
        4 more items...
        
        estudo da Universidade Ohio
        
        estrutura de iniciação - relaciona-se à capacidade do líder em definir e estruturar o seu trabalho/estrutura, bem como o dos liderados
        
        2 more items...
        
        consideração - capacidade de o líder manter um bom relacionamento interpessoal
        
        1 more item...
        
        estudo da universidade de Michigan (teoria bidimensional) - Likert - líderes:
        
        lider orientado para tarefa (semelhante à estrutura de iniciação)
        
        2 more items...
        
        lider orientado para pessoas/relacionamentos (semelhantes a consideração)
        
        2 more items...
        
        4 estilos de liderança de Likert ou 4 sistemas gerenciais
        
        autoritário-coercitivo -
        
        6 more items...
        
        autoritário benevolente
        
        7 more items...
        
        consultivo
        
        5 more items...
        
        participativo
        
        4 more items...
        
        gride gerencial de Blake e Mounon - leva em consideração as variáveis pessoas e tarefas
        
        9.9 - liderança de equipe - ideal, pois, tem máxima produtividade e máxima satisfação das pessoas
        
        5.5 - liderança meio termo - equilíbrio entre pessoas e tarefas, ou seja, produtividade mais satisfação
        
        9.1 - liderança de tarefa - é autoritário, pede submissão das pessoas, pois, foca em resultados e tem pouca preocupação com a satisfação
        
        1.9 - liderança de clube de campo - líder que foca em clima agradável, satisdfação das pessoas e pouca preocupação com o trabalho
        
        1.1 - liderança empobrecida - é um líder encostado, negligente, são se preocupa com as tarefas ou pessoas
        
        Teoria situacionais de Liderança
        
        a) teoria da contigência ou Fiedler
        
        o desempenho do grupo liderado depende de dois fatores
        
        2 more items...
        
        b) teoria do recurso cognitivo (Fiedler e Garcia)
        
        leva em consideração 4 variáveis
        
        4 more items...
        
        c) teoria do caminho-meta (House)
        
        basea-se na ideia de que o líder deve ajudar os seus liderados a alcançarem sua metas
        
        1 more item...
        
        d) teoria situacional (Hersey e Blanchart)
        
        entende-se que o líder deve ser flexível e se adaptar às características de cada subordinado
        
        foco principal nos liderados
        
        entende que a esolha do melhor estilo de liderança depende do nível de maturidade dos liderados (grau de motivação - alto ou baixo), capacidade/competência(alta ou baixa)
        
        5 more items...
        
        e) teoria 3.0 (Reddin) - leva em consideração (situacional)
        
        pessoas
        
        tarefas
        
        f) o continuum de liderança (Tannenbaum e Schimit)
        
        o comportamento do llíder vária entre 2 extremos
        
        3 more items...
        
        ocorrem da abordagem contingencial da administração, segundo o qual não há forma única e absoluta de administrar
        
        as técnicas administrativas a serem utilizadas variam de acordo com a situação
        
        ao contrário das teorias comportamentais (estilo de liderança), que levam em consideração apenas um estilo de liderança, as teorias situacionais ou contingenciais entende que cada situação exige um estilo de liderança
        
        Obs: abordagens
        
        teoria dos traços de personalidade
        
        teoria dos estilos de liderança - um tipo ideal de líder
        
        teorias situacionais - não há um tipo ideal
        
        Na teoria situacional, ao decidir o estilo de liderança a ser adotado, deve-se levar em consideração
        
        condições ambientais
        
        contexto organizacional
        
        características dos liderados
        
        característica do líder
        
        Novas teorias de lideranças
        
        a) liderança transacional
        
        guia os subordinados em direção a metas, esclarecendo as funções de cada um
        
        o líder orienta e motiva os subordinados por meio de relações de troca/manitpulador
        
        tipos
        
        adm. por recompensa contigente
        
        troca de recompensa por esforço
        
        adm. por excesão "ativa"
        
        o líder atua ativamente para corrigir desvio/a priori
        
        adm. por excesão "passiva"
        
        o líder atua passivamente, ou seja, realiza correções após o desvio
        
        adm. liberal ou Laissez-Faire
        
        o líder deixa por conta dos subordinados
        
        b) liderança transformacional/transformadora
        
        o líder inspira os subordinados a irem além de seus objetivos
        
        caracteriza-se pela
        
        inovação/criatividade
        
        confiança/descentralização/autonomia
        
        flexibilidade
        
        tipos
        
        influência idealizadora(visão e missão)
        
        motivação inspiracional - comunica suas altas expectativas
        
        estimulação intelectual - promove a inteligência e racionalidade
        
        consideração individualizada - líder orienta cada um dos subordinados
        
        c) liderança carismática
        
        características extraordinárias
        
        herói/autoconfiança/inspira confiança
        
        articulação/agente de mudança
        
        visão
        
        comportamento diferenciado
        
        sensibiidade acerca das necessidades dos liderados
        
        d) liderança autêntica, inspira
        
        confiança
        
        verdadeiro
        
        ético
        
        compartilha informações
        
        honesto e fiel aos seus valores
        
        e) liderança servidora - o líder que atua como servo
        
        f) liderança visionária = visão do futuro/foco em um sonho
  - - - Conceitos
        
        Robbins: vontade de fazer algo, condicionado pela capacidade de que essa ação tem de satisfazer alguma necessidade individual
        
        Gregory: conjunto de forças que levam as pessoas a se engajarem em algum tipo de comportamento
        
        Bergamini: faz o indivíduo por em ação os seus recursos pessoais
        
        Chiavenato: a motivação funciona como o resultado da interação entre o indivíduo e a situação que envolve, relacionando-se a três aspectos básicos:
        
        Direção - direciona o esforça para algum objetivo
        
        Intensidade - força do esforço
        
        Persistência - duração ou persistência do comportamento
        
        Obs: motivação decorre de:
        
        aspecto internos - intrinsecos, vem de dentro, interno, ou seja, necessidades pessaos
        
        aspectos externos - extrinsecas, vem de fora, externa, ou seja, da liderança, reforço, punição, recompensas.
    - - Estado de equilíbrio
      - Estímulo ou incentivo
      - Necessidade
      - Tensão/desconformeto
      - Ação ou comportamento
      - Satisfação ou frustração/barreira ou compensação
      - Final do ciclo poderá ter Desempenho
        
        Safisfatório - houve atendimento da necessidade
        
        Insatisfatório - não houve a satisfação da necessidade
    - - Teorias motivacionais de Conteúdo - preocupa-se com o que motiva?, quais são as necessidades?, relacionadas a fatores internos
        
        a) Teorias da hierarquia das necessidades (Maslow)
        
        b) Teoria ERC/ERG (Alderfer)
        
        c) Teoria dos Dois Fatores (Hezberg)
        
        Fatores Motivacionais/satisfaciente - não geram insatisfação
        
        Ligados ao conteúdo dos cargos
        
        Crescimento pessoal e profissional
        
        Desafios novos
        
        Reconhecimento/responsabilidade
        
        Relaciona-se as necessidades Superiores
        
        Autorrealização
        
        Estima
        
        Social
        
        Presentes = satisfação/motivação
        
        Ausentes = não satisfação/neutro(isso não significa insatisfação)
        
        Fatores Higiênico/insatisfaciente - não geram satisfação
        
        Salários/benefícios
        
        Segurança/qualidade da supervisão
        
        Condições de trabalho
        
        Relaciona-se às necessidades inferiores
        
        Segurança
        
        Fisiológica
        
        Presente = não insatisfeito/neutro (isso não significa satisfação)
        
        Ausentes = insatisfação
        
        d) Teoria X e Y (McGregor)
        
        X = Teoria Antiga/Tradicional/Taylor/Preconceituosa
        
        Basea-se na desconfiança(centralização/controle rígido/autocrático) nas pessoas
        
        Parte da premissa de que o ser humano é preguiçoso e não gosta de trabalhar
        
        O ser humano só trabalha em razão das necessidades (R$)
        
        Burocrática
        
        Gera nas pessoas
        
        insatisfação
        
        baixa produtividade
        
        Ÿ = Teoria Moderna/Otimista
        
        Baseia-se na confiança(descentralização/autonomia/democracia/flexibilidade) nas pessoas
        
        Parte da premissa de que o ser humano gosta de trabalhar/responsabilidades/desafios
        
        As pessoas são capazes de ser
        
        Automotivar
        
        Autocontrolar
        
        Gera nas pessoas
        
        Satisfação
        
        Maior produtividade
        
        Entusiasmo/iniciativa
        
        Teoria das Necessidades Adquiridas (McClelland) - influencia o comportamento
        
        São desenvolvidas e apreendidas ao longo da vida
        
        Realização - busca sucesso pessoal e fazem o trabalho com excelência,
        
        Gostam de assumir responsabilidades
        
        Correm risco médios
        
        Trabalham sozinhos/resultados individuais
        
        Necessitam de desenvolvimento pessoal e profissional
        
        São competitivos
        
        OBS: Não são bons líderes
        
        Poder - controlam, influencia e comandam.
        
        Gostam de impactar
        
        Assumem altos riscos
        
        Busca prestígio/desempenho eficaz
        
        Prefere competição a cooperação
        
        Afiliação/Associação - buscam relacionamento interpessoal, ser amado e aceito
        
        Querem novas amizades
        
        Cooperação ao invés de competição
        
        Ênfase nas pessoas
        
        Busca aprovação e evita conflitos
      - Teoria Motivacional de Processo - como ocorre o processo de motivação?, processo de pensamento.
        
        a) Teoria da Equidade/Justiça (Adams)
        
        Segundo esta teoria as pessoas estão sempre fazendo COMPARAÇÕES (para verificar ao compatibilidade) entre as RETRIBUIÇÕES (recompensas, benefiícios e remuneração) que recebe e o ESFORÇO (contribuição, resultado e entregas) que empreende.
        
        b) Teoria da Espectativa (Vroom) - aceite atualmente a mais completa
        
        Contingencial ou situacional - entende que os indívíduos são diferentes, a motivação é o resultado da relação entre
        
        1 expectativa - probabilidade de determinado esforço produzia resultados
        
        2 Instrumentalidade - crença de que o alcance do resultado trará a recompensa
        
        3 Valência - valor atribuido à recompensa
        
        c) Teoria da Definição de Objetivos (Locker)
        
        Esta teoria entende que a definição de objetivos é um fator motivacional
        
        OBS: APO - Administração Por Objetivos
        
        Definição clara de objetivos (autoeficácia)
        
        Chefes subordinados definem objetivos em conjunto (maior aceitação e maior comprometimento)
        
        Chefe assume o compromisso de garantir os meios (recursos e treinamentos)
        
        Avaliação de desempenho
        
        Feedback
        
        d) Teoria de autoeficácia
        
        Quanto maior for a crença do funcionário de que ele é capaz, maior será sua confiança para fazer o trabalho
        
        Nível de autoeficácia
        
        Maior
        
        Motivação
        
        Desempenho
        
        Esforço
        
        Persistente
        
        Melhor Feedback Negativo
        
        Menor
        
        Motivação
        
        Desempenho
        
        Esforço
        
        Persistente
        
        Não responde bem a feedback negativo
        
        Obs: Como aumentar a autoeficácia
        
        Prática
        
        Observação
        
        Persuação verbal
        
        Excitação Emocional
        
        e) Teoria do Reforço/Ambiente (Skinner)
        
        Esta teoria leva em consideração apenas o que ocorre externamente ao indíviduo
        
        O Reforço - estimulo que reforça a possibilidade de um comportamento se repertir ou não - condiciona o comportamento
        
        Estratégias para modificar ou manipular o comportamento
        
        Reforço-positivo (há bom comportamento) - recompensa por um comportamento desejado
        
        Reforço-negativo (há bom comportamento) - retira uma consequência negativa quando há um comportamento desejado
        
        Punição (há péssimo comportamento) - consequência negativa decorrente de um comportamento indesejado
        
        Extinção (há péssimo comportamento) - evitação - comportamento indesejado que resulta na retirada de uma consequência positiva
        
        f) Teoria da Avaliação Cognitiva - se um indivíduo já está motivado por fazer um trabalho e gosta/motivado por isso intriicamento, o pagamento/salário pela sua atividade poderá promover desmotivação a pessoa
        
        g) Teoria de Campo (Kurt Lewin)
        
        Uma mesma situação pode ser vista de diferentes formas por diferente pessoas
        
        O comportamento decorre de um conjunto de forças que atuam em um campo dinâmico
- - - - economia
      - política
      - tecnologia
      - demografia
    - - fornecedores
      - concorrentes
      - clientes
    - - composto por variável controláveis
      - recursos e pessoas
      - estruturas
      - processos
    - - geral - influência indireta
      - operacional - influência direta
  - - - criada
      - planejada e estruturada
      - objetivos pré-estabelecidos
      - representada no organograma
    - - surge naturalmente (espontânea)
      - não planejada e não estruturada
      - não tem objetivos claros
      - não aparece no organograma
      - transcendental - não se sujeita às regras horários e demais aspectos da organização formal
      - influencia e sobre influência da organização formal - coeziste
  - - - organizacional/direção/institucional
      - abramge a organização como um todo
      - abrange a relação da organização com o ambiente externo
      - orientação para longo prazo
      - é geral/abrangente/sistêmico
    - - departamental/gerência/intermediário
      - abrange cada uma das unidades, departamentos ou áreas funcionais (RH/MARK/FINANÇAS)
      - orientação p/ o médio prazo
    - - operações/supervisão
      - abrange cada uma das tarefas e atividades (métodos/procedimentos)
      - orientação p/ o curto prazo
    - - funcionário
      - operários
- - - - Elaborado pela alta cúpula da organização
        
        Direção
        
        Organizacional
        
        Institucional
      - Abrange a organização como um todo e sua relação com o ambiente externo - longo prazo
        
        Geral/Global
        
        Sistêmico
        
        Gênerico
        
        Sintético
      - Lida com alto grau de incerteza
        
        Predominância de habilidade conceituais - visão holistica
        
        Predominância de decisões não programadas - ligam situações novas
    - - Elaborados nos níveis médios ou intermediários das organizações
        
        Gerência
        
        Departamental
      - Abrange cada uma área funcional ou departamento que compõem na organização - orientado a médio prazo
        
        Aspecto interno
      - Sua finalidade e promover a articulação entre os níveis Estratégico e Tático
        
        Predominância de habilidades humanas ou interpessoais
        
        Comunicação
        
        Relacionamento
    - - Elaborados nos níveis inferiores
        
        Operacional
        
        Supervisão
      - Abrange cada uma das tarefas, atividades, métodos, procedimenntos, formas de execução e rotinas de trabalho - curto prazo
        
        Detalhado
        
        Analítico
      - Lida com situações rotineiras (certeza)
        
        Predominância de habilidades técnicas -
        
        Predominância de decisões programadas
- - - - como chegar
      - partes dos objetivos
      - onde quer chegar
  - - - Produto do planejamento - pode ser permanente ou temporários
    - - Processo contínuo, ou seja, permanente
- - - - Objteivo é definier e focar a prioridade dos investimentos da organização em produtos, serviços ou unidades estratégicas de negócios com maior potencial de gerar lucros
      - Identifica os produtos/serviços que podem gerar lucros ou prejuízos
      - Analisa o crescimento do mercado e participação da organização no mercado
      - INTRODUÇÃO :question: - exige altos investimentos
      - CRESCIMENTO :star: - altos investimentos e lucros baixos
      - MATURIDADE :cow: - baixo investimentos e lucros altos
      - DECLÍNIO:pineapple: - desinvestimento e sugador de recursos
    - - DESENVOLVIMENTO :bulb: DE PRODUTOS - produto novo no mercado existente
      - PENETRAÇÃO DE MERCADO - produto existente no mercado existente
      - DESENVOLVIMENTO :bulb:DE MERCADO - produto existente no mercado novo
      - DIVERSIFICAÇÃO :new: - produto novo no mercado novo
  - - - Facilita o direcionamento estratégico e competitivo da organização
      - Estratégica competitiva - é a busca por uma situação favorável contra as forças que determinam a concorrência
      - Fornecedor - poder de barganha
      - Cliente - poder de barganha
      - Concorrentes - ameaças de novos entrantes
      - Produtos/Serviços - ameaças de produtos/serviços substitutos
      - Nível de rivalidade ou concorrências
    - - Liderança de custos - menor custos possível
        
        Eficiência
        
        Economia de escala
        
        Padronização
        
        Controle e centralização
      - Diferenciação - inovação/diferenciado
        
        Único
        
        Inovação/descentralização
        
        Incertezas/riscos
        
        Alto custo
      - Focalização - nicho
        
        Mercado
        
        Clientes
    - - Conjunto de atividade(análise dos fluxos mais importantes ou seja, diferencial competitivos) que geram valor para o cliente
      - Atividades Primárias e
        
        Logística interna - recebimento, armazenagem, movimentaçaõ
        
        Operações/execução - transformação
        
        Logística - separação, expedição e entrega ao cliente
        
        Marketing e Vendas
        
        Serviços
      - Atividades secundárias
        
        Compras/aquisições
        
        Desenvolvimento de TI
        
        RH
        
        Infraestrutura da organização - planejamento, contabilidade, gestão da qualidade
  - - - Why - Porquê?
      - Who - Quem?
      - What - O que?
      - Where - Onde?
      - When - Quando?
      - How - Como?
      - How much - Quanto?
  - - - Implementação e acompanhamento da estratégica organizacional por meio do estabelecimento do objetivos, metas e indicadores
      - Promover a redução do cárater subjetivo do plano estratégico, transformando-o em algo mais concreto (objetivo)
    - - Processos internos (internas)
      - Clientes
      - Financeiros
      - Aprendizado e crescimento (inovação)
      - OBS: Na perspectiva do BSC podem ser adaptada a qualquer organização
      - Foca toda a organização na missão e visão
- - - - processo contínuo
      - realizar previsões do futuro
      - reduzir incerteza e maior segurança
      - principais responsabilidades
        
        previsões
        
        formula plano - resultado
    - - estrutura organizacional
        
        hierarquia
        
        distribuição de autoridade e responsabilidade
        
        cadeia de comando
        
        amplitude administrativa/controle
        
        centralização/descentralização
        
        departamentalização
        
        divisão do trabalho
        
        alocar recursos
        
        define o sistema de coordenação e comunicação (criar canais de comunicação)
  - - - relacionamento interpessoal
  - - - definição dos parâmetros de controles
      - avaliação da situação atual
      - comparações
      - ações corretivas
- - - - Missão - trata-se da razão da existência da organização
        
        Definida no nível estratégico
        
        Delimita a área de atuação da organização
        
        Diferencia as organizações
        
        Posiciona a organização no ambiente externo
        
        Permite identificar
        
        Clientes
        
        Concorrentes
        
        Fornecedores
        
        Subordina toda a organização
        
        Referencial onde devem convergir todos os esforços
        
        Atemporal - em tempo todo
      - Visão - trata-se do futuro desejado pela organização é aquilo que a organização que ser
        
        Define o nível estratégico
        
        Relaciona-se com a missão
        
        Ambição - estado futuro desejado (possível e alcançado
        
        Fator motivacional
        
        Subordina toda a organização
        
        Referencial futuro para onde devem convergir todos os esforços da organização
      - Valores - são princípios ou norte morais que orientam a organização no cumprimento da Missão e busca da Visão
    - - Diagnóstico estratégico externo
        
        Trata-se da coleta de dados e informações sobre o ambiente externo - não controlável
        
        Clientes
        
        Concorrente
        
        Fornecedor
        
        Parceiro
        
        Governo
      - Diagnóstico estratégico interno
        
        Trata-se da coleta de dados e informações sobre o ambiente interno - controlável
        
        Estrutura
        
        RH
        
        Processos
        
        Capital
      - A principal ferramenta utilizada nesta etapa é a Matriz SWOT/FOFA ferramenta de apoio ao nível estratégico
        
        Análise Interna
        
        Forças
        
        Fraquezas
        
        Análise Externa
        
        Oportunidades
        
        Ameaças
    - - Objetivos
      - Metas
      - Desafios
      - Estratégias
- - - - 1 Explicativo - identifica, seleciona e prioriza problemas
      - 2 Normativo - Propostas de deolução do Problemas (Planos)
      - 3 Estratégicos - Desenho da Estratégia (Plano Estratégico Situacional)
      - 4 Tático/Operacional - Ação concreta sobre a realidade
    - - Projeto de Governo - Idenfica, seleciona e prioriza problemas e define formas de enfrentar
      - Capacidade de Governo - Governança, relaciona-se à capacidade administrativa p/ formular, implementar e avaliar políticas públicas de modo eficiente, eficaz e efetivo, ou seja, capacidade gestão
      - Governabilidade - Legitimidade para exercer o poder Estatal, com apoio do legislativo, da população
- - - - atingir
        
        por intermédio das
- - - - Eficácia - uso racional
        
        Eficácia - grau de atingimento dos
- - - - símbolo/representação
      - liderança - orientação/liderar
      - elemento de ligação - rede de contatos
    - - monitorar - coleta de informação
      - disseminar - informação no âmbito interno
      - porta-voz - informação no âmbito externo
    - - empreendedor - inovação
      - solucionar conflitos
      - alocar recursos
      - negociador
- - - - Manutenção da situação atual
      - Estabilidade
      - Conservar as próprias existência da empresa
      - Foco interno
      - Ser suficiente ( e não o melhor desempenho possível)
      - Retrospectivo
    - - Adaptabilidade e Inovação
      - Melhoria das práticas da organização
      - Reação às mudanças dentro da organização (reativo)
      - Melhor resultado possível ( e não apenas ser suficiente)
    - - Forte orientação para o futuro (proativo)
      - Busca adaptação da organização às mudanças que ocorrem no ambiente externo (incerto, mutável e dinâmico)
- - - - Plano A - Bolsonaro
      - Plano B - Marina
      - Plano C - Lula
      - Plano D
    - - a) Projetiva - olha para o passado para prever o futuro (criar um futuro certo)
        
        Racional
        
        Quantitativo
        
        Objetivo
        
        Conhecido
      - b) Prospectiva - cria novas possibilidades (cenários futuros incertos)
        
        Intuição
        
        Quantitativo e Qualitativo
        
        Objetivos e Subjetivos
        
        Cenários conhecidos e desconhecidos