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O que é UX - Daniel Furtado - Coggle Diagram
O que é UX - Daniel Furtado
Acrônimo, sigla para experiência do usuário
É um termo para mencionar a relação de uma pessoa com algum produto, objeto, serviço, ...
Pode referenciar a relação de usuário com algum artefato interativo (software por exemplo)
Está relacionado ao USO de alguma coisa
O termo foi criado por Donald Norman (Apple)
Visão
MACRO
visão ampla da experiência desde da dica de um amigo, propaganda, compra, o embrulho, o uso propriamente dito e até o suporte quando houver algum problema
micro
já trabalha um elemento específico dentro de uma jornada, como por exemplo carrinho de compras
Pode ser aplicada a qualquer coisa
Celular
Carro
Software
Restaurante
Loja
Importante também diferenciar
UX (usuário) e CX (cliente)
Exemplo da loja de calças
UX (experiência) e UI (interface)
UI é parte da experiência
A industria hoje percebe como diferencial competitivo o investimento em UX
As pessoas são melhor informadas
Há grande quantidade de produtos que promovem uma boa experiência, fazendo que os usuários sejam mais críticos
UX é se preocupar com usuário do seu produto/serviço