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LA GESTION DE PROCESOS
DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
Define los mecanismos donde se lleva a cabo los seguimientos.
Tiene como finalidad el de conocer los resultados obtenidos y si cumplen los objetivos previstos
Es la tercera etapa
Entrega la información relevante que alimentará el siguiente paso
De esta manera se cumple una máxima de la calidad
"Para mejorar es recomendable medir o evaluar"
La medición de los procesos
Se definen como una combinación de variables
Específicas
Observables
Medibles
Se utiliza para mostrar los cambios y avances de un proceso
Se realiza mediante indicadores
Permitirán saber en un proceso qué tan
Eficaz
Eficiente
¿QUÉ ES?
Es una disciplina cuyo propósito es mejorar el desempeño de los procesos de una organización
Eficacia
Flexibilidad
Eficiencia
Gestión de procesos responde a la necesidad de abordar los requerimientos de los clientes
Estos “viven” en carne propia los procesos de una organización cuando interactúan con ella.
Cambios acelerados del entorno han obligado a organizaciones
revisar la forma en que hacen las cosas
modificar la forma en que hacen las cosas
MEJORA DE PROCESOS
Se obtiene el producto del seguimiento de los procesos
Que se hace?
Se planifican mejoras al proceso
Para que?
Asegurar que cumplan con los objetivos
Hacer uso apropiado de los recursos
Optimizar el proceso como tal
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
Segundo paso
Investigar en los macroprocesos
Identificar procesos que los componen
Investigar procesos específicos
Se conoce
Levantar el proceso
Poner en un nivel superior algo para que sea visible
Ordenar e instituir la forma de hacer las cosas
Levantar el proceso
Resultado
Reflejado en diagramas de flujp
Acompañado de ficha de proceso
Soporte de información
Registran características para control de actividades
IDENTIFICACION DE LOS PASOS
Que se hace?
Se identifican
Los macroprocesos
Las relaciones
Con los datos obtenidos se crea
Un mapa de procesos con los datos recaudados
Que es mapa de procesos?
Representación grafica de estructura de macroprocesos de la organización
Que hace este mapa?
Ayuda al cliente a identificar
Necesidades = entrada
Satisfacción = salida
Clasifica los procesos en:
Estrategicos
Principales
De apoyo
ALUMNOS QUE TRABAJARON:
MAISSA CECILIA CORDOVA QUISPE
ULISES VALENTY MENDOZA CHOQUEHUILLCA
AXEL BORIS OVIEDO CALLAPIÑA
JAIRO VILCHEZ CACERES
