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Support client - Coggle Diagram

- - - - Avoir une structure et des processus clairs est le point le plus important
      - Vous devez mettre un place une structure qui permettrait à un enfant de 10 ans de gérer le support en autonomie
      - Avoir des objectifs clairs et précis en terme de satisfaction et de temps de réponse
  - - - Gérer le support de vos premières commandes via Google Workspace (Gmail) et mettre en place les premiers templates en fonction des demandes récurrentes que vous recevez
      - Utiliser un logiciel comme Freshdesk et effectuer l'installation vous-même. Ajouter les premières réponses prédéfinies et les intégrations
      - Recruter votre premier agent
      - Passer à un logiciel supérieur ou déléguer à une agence externe
  - - - Car dès que vous aurez quelques dizaines de commandes par jour, le volume d’emails entrant augmentera
      - Cela vous permet donc de vous concentrer sur votre boutique et la vente plutôt que de passer plusieurs heures par jour sur votre support
      - Vous pouvez déléguer cette tâche à un coût très faible (7$ à 10$ par heure)
      - C’est une très bonne manière de commencer à déléguer et à développer vos skills de manager
- - - - Utiliser Gmail pour gérer votre support client
      - Vous pouvez utiliser les brouillons pour copier-coller des réponses rapidement
      - Création d’une signature professionnelle https://www.mail-signatures.com/signature-generator/#/modern-all-inclusive
- - - - Nous vous conseillons de déléguer votre support client dès que celui-ci occupe plus d’une heure par jour ou 20% de votre temps
      - Vous pourrez par la suite déléguer plusieurs tâches à votre agent (gestion des commandes, des litiges PayPal et Stripe, modération des publicités, etc…)
      - Pour trouver un agent, nous conseillons soit un freelance soit via votre réseau personnel
      - Finalement, vous n’avez pas de peur à avoir. Vous pouvez créer des accès employés à votre boutique Shopify et à votre compte Stripe sans problème
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        Trouver cette personne à qui déléguer votre support peut être un bon moment pour former et trouver un futur associé (amis / famille)
        
        Cette personne apprendra les bases de business model et sera à vos côtés pour apprendre
        
        Elle pourra ensuite effectuer des tâches de plus en plus complexes et prendre de l’autonomie
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        Une fois le support délégué vous allez perdre le contact direct avec vos clients
        
        Ces contacts directs sont très importants car ils vous permettent d’avoir des feedbacks très rapides sur vos produits
        
        Il est donc très important de mettre en place un fichier qui liste tous les problèmes éventuels de vos produits
        
        Par exemple: packaging en mauvais état / problèmes au niveau du produit / délais de livraison
        
        L’idée est donc de créer un fichier Google Sheet sur lequel vos agents vont noter tous les problèmes
        
        Vous pourrez ensuite aller demander des remboursements au fournisseur ou demander l’envoi d’un nouveau produit
        
        Vous pourrez ensuite avoir une vision générale des points à améliorer dans votre produit