Quizá sea el apartado más extenso, pues la evolución de las tiendas se ha visto marcada, principalmente, por el comercio en línea, con lo que los clientes prefieren hacer sus compras vía remota, dado que ahorra tiempo, evita hacer largas filas, la disponibilidad es igual o mayor y los métodos de pago son amigables. Desde luego, el 'gran monstruo' en este apartado, es Amazon, aunque muchos otros establecimientos alrededor del mundo ya han optado por reducir su volumen de empleados para desarrollar páginas web de compra y optar por el 'big data' para llegar a la personalización, informar sobre ofertas y mantenerse en contacto con su comunidad.
