Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 2: BẢN CHẤT NGHỀ BÁN HÀNG - Coggle Diagram
CHƯƠNG 2: BẢN CHẤT NGHỀ BÁN HÀNG
Phân loại
Theo sự sở hữu hàng hóa
Người bán sản phẩm mình tạo ra
Người bán lại các hàng hóa của người khác
Đối tượng mua
Người tiêu dùng
Khách hàng công nghiệp
Khách hàng thương nghiệp
Xuất khẩu
Theo quy mô bán
Bán sỉ
Bán lẻ
Theo chức danh
Giám đốc bán hàng
Trưởng phòng bán hàng
Đai diện bán hàng
Nhân viên bán hàng
Theo hình thức hàng hóa
Người bán hàng hóa
Người bán dịch vụ
Theo đẳng cấp bán hàng
Người tạo ra đơn hàng
Người thu thập đơn hàng
Theo địa điểm bán hàng
Người bán hàng tại điểm bán: người bán tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, các siêu thị,...
Người bán hàng lưu động: Những người bán hàng rong, những
người chào hàng sản phẩm,...
Khái niệm
Là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người lớn tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng,lâu dài của hai bên.
Cơ hội, khó khăn và vấn đề đạo đức
Khó khăn
Sự căng thẳng và trầm cảm
Áp lực về doanh số
Những nguy cơ sa ngã, hạ thấp mình, đánh mất bản thân
Áp lực về thời gian
Phải luôn hồ hởi, luôn vui vẻ để giao tiếp với khách hàng
Vấn đề đạo đức
Quan hệ giữa nhân viên bán hàng - khách hàng
Quan hệ giữa nhân viên bán hàng - công ty
Cơ hội
Chứng tỏ khả năng cá nhân
Thông qua doanh số, số lượng khách hàng, số đơn hàng, chỉ tiêu đạt được,...
Độc lập
Chủ động về công việc, thời gian, tự chịu trách nhiệm về việc mà mình phụ trách
Đa dạng
Có cơ hội được tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau
Thăng tiến nghề nghiệp
Có cơ hội chứng tỏ bản thân, và có nhiều cách thức đẻ thăng tiến
Tài chính
Mức lương cao, tiền hoa hồng, tiền thưởng theo doanh số
Có được những kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng,...
Vấn đề bán hàng trong thế kỉ XX
Đòi hỏi người bán hàng phải chuyên nghiệp hơn
Người bán hàng phản ứng đúng chuẩn mực đạo đức và pháp lí
Lực lượng bán hàng ngày càng đông
Người bán hàng phải có chuyên môn cao hơn
Sự cạnh tranh gay gắt giữa các người bán hàng
Chức năng, nhiệm vụ người bán hàng
Quản lý và điều hành
Đánh giá
Dự báo bán hàng
Lập kế hoạch
Giải quyết những vấn đề của khách hàng
Đào tạo
Trách nhiệm về tài chính
Khả năng xây dựng kế hoạch tài chính
Bán hàng
Bán sản phẩm dịch vụ của công ty
Những nhiệm vụ về marketing
Hoạt động thu thập thông tin
Thi hành những chương trình tiếp thị
Điều kiện người bán hàng
Tâm lí
Ứng xử tốt, phải giữ bình tĩnh, không phô trương và tự tin
Luôn trong tư thế sẵn sàng
Mềm mỏng, kiên trì khi tiếp xúc với khách hàng
Tích cực trong công việc, không bi quan
Phẩm chất
Cần tự trọng, có uy tín, quyết đoán, phản ứng nhanh
Có tính hướng ngoại, mong muốn có thu nhập cao
Thể chất
Có sức khỏe không mắc bệnh truyền nhiễm hay mắc dị tật về hình thể
Có duyên, có vệ sinh thân thể tốt và tạo được ấn tượng qua cách đi lại, ăn mặc,...
Kiến thức
Có kiến thức tốt về ngành, về sản phẩm, về công ty và những dịch vụ mà công ty cung cấp
Có kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và hiểu biết về tâm lý khách hàng