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Herramientas para el control de la gestión del sistema de calidad
Procesos y métricas
Estadísticas
Descriptiva
Recolecta, analiza y caracteriza conjuntos de datos (peso, beneficios, temperatura, etc)
-Su objetivo es describir las caracteristicas y comportamientos mediante.
-Medidas de resumen
-Tablas
-Graficos
Variabilidad y calidad
Es un indicador clave para el proceso de calidad
Analiza la variación en tamaño, peso, ajuste o tiempo en entregas de material. La diferencias puede ser pequeña y difícil de medir pero siempre existirá
Variabilidad por causas comunes
Suceden de manera aleatoria representando un alto %
Se reduce por medio del cambio del sis. o método del proceso
Variabilidad por causas especiales o asignables
Este tipo de causas de analizas y corrigen de modo que, en lo posible no sucedan nuevamente
Diagramas
Diagrama de Pareto
o
Curva 80-20
Es una grafica para organizar datos en orden descendente, de izq.(pocos vitales) a der.(muchos triviales) y separados por barras.
-Facilita la priorización de los problemas sin importancia.
Muestreo Estratificado
Clasifica elementos de una población que tiene afinidad para analizar y determinar un comportamiento común
Hoja de verificacion, control o chequeo
Tabla o diagrama, destinado a compilar datos mediante un método sencillo y sistemático
Diagrama de causa y efecto,
pez o causal
Representación grafica sencilla, linea horizontal representando el problema con diversas líneas enfocando las soluciones.
Diagrama de procesos de afinidad
Sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas o expresiones) agrupándolos en función de la relación que tienen entre si.
Diagrama de dispersión
Diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos
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-Los procesos consisten en conocer la amplitud de variación natural del proceso.
-Permite conocer la medida de calidad satisfactoria.
Métrica Seis sigma
Plantea una aspiración o meta en común para todos los procesos en una Org.