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CAPÍTULO 2 LOS PÚBLICOS DE LAS ORGANIZACIONES - Coggle Diagram
CAPÍTULO 2
LOS PÚBLICOS DE LAS ORGANIZACIONES
1. Del concepto de público a la noción de Stakeholders de la empresa
Uno de los pasos fundamentales dentro del estudio de los públicos
de las organizaciones fue el cambio del concepto de público por el de
públicos. Esta modificación, por pequeña que parezca , no fue sólo la modificación de una palabra, sino la variación de toda una concepción del sujeto receptor.
El concepto de
público
ha sido estudiado asiduamente en algunas disciplinas tales como sociología o psicología social, y cada una lo ha enfocado desde una perspectiva particular.
El concepto de stakeholder es muy adecuado, y como se puede apreciar en la definición, está ligado directamente a la noción vínculo o relación, por lo que su utilización sería, incluso, más correcta que el término Público.
3. Estructura de Públicos de una Organización
Normalmente, los autores suelen hacer una clasificación de los públicos con los que se relaciona una organización, una especie de tipología de públicos, haciendo una primera diferenciación entre Públicos Internos y Externos.
sí pues, la Estructura de Públicos de una organización estará conformada por todos los públicos con los que ella establezca una interacción y por la priorización de aquéllos más importantes.
Cada organización genera sus propios públicos
.
e podría establecer una Estructura Global de Públicos para cada organización, que sería en conjunto concreto de públicos con los cuales esa compañía en particular tiene una relación.
4. Infraestructura de los Públicos de una Organización
Así, denominamos Infraestructura de los Públicos de una Organización al conjunto de Públicos que influyen sobre la imagen que tiene un Público concreto de una organización.
La Infraestructura de los Públicos puede ser de 2 tipos:
Infraestructura de Influencia-
que son los públicos que afectan o influyen de forma directa a un Público determinado en su opinión, decisión o conducta. Influyen emitiendo opiniones sobre productos, servicios o empresas, y esta opinión es importante para los miembros del público
receptor.
Infraestructura de Información
- que serían los públicos de los cuales un Público concreto obtiene información.
Influyen aportando datos o restringiendo el acceso a la información de los miembros de un público determinado.
La organización deberá determinar cuál es la Infraestructura de los Públicos Claves, identificando los públicos que ejerzan influencia sobre el público clave o actúen como fuente de información hacia ellos, para poder actuar de forma adecuada y eficiente sobre ellos.
2. La interacción individuo-organización:
el Status y Rol de Público
Dentro del conjunto de interacciones con su entorno, los individuos establecen relaciones bipolares con las empresas en cuanto sujetos sociales.
En la interacción entre la organización y los individuos se deriva la
identificación de los individuos con una posición determinada en relación con la organización, y con una serie de obligaciones y expectativas en función de dicha posición, es decir, con un rol.
De allí que los públicos puedan ser identificados en función de su vínculo con la entidad, y por lo tanto, podríamos definir al público como el conjunto de personas que ocupan un status y desempeñan un rol determinado en relación con una organización.
Cada individuo establecerá una interacción y relación específica con la organización.
En base a esa relación se deriva la identificación de los individuos con un status y un rol determinados. El status o posición puede ser definido como el lugar que una persona ocupa en un sistema de relaciones
sociales.
2.1 Las expectativas del Rol de Público
Las expectativas no predicen como va a actuar el individuo, sino que
señalan como debería actuar alguien que desempeña dicho rol. Se espera que el individuo se comporte de acuerdo a las pautas establecidas del rol que desempeña.
Una cuestión muy importante que se debe tener en cuenta para analizar el rol de público sería las expectativas mutuas que surgirían de la relación entre una posición y su posición asociada. Una posición en particular está siempre vinculada a otra posición asociada.
2.2 Nivel de institucionalización del Rol de Público
Algunas expectativas de un rol existen incluso antes de que un individuo lo asuma, es decir que son unas expectativas establecidas de antemano y aplicables a cualquier sujeto que lo desempeñe.
El grado de institucionalización es importante para el análisis de los
públicos, ya que las expectativas establecidas de antemano pueden ser reconocidas en todos los sujetos que desempeñan el mismo rol de público, a la vez que juegan un papel importante en la definición y establecimiento de la estructura de intereses básicos de cada público.
2.3 El Rol de Público priorizado
Los roles priorizados son aquellos roles considerados como prioritarios por los individuos en su relación con la organización, y que, en cierto modo, pueden llegar a influir en el desempeño de los otros roles de público.
Así, la imagen de la empresa que se haya formado un individuo en su rol de empleado (rol priorizado) influenciará en la imagen que tenga esa persona cuando asuma el rol de consumidor de los productos de la empresa para la cual trabaja, o cuando decida la posibilidad de comprar unas pocas acciones de dicha empresa (rol de accionista).