Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HABILITATS I TÈCNIQUES DE MEDIACIÓ - Coggle Diagram
HABILITATS I TÈCNIQUES DE MEDIACIÓ
LA COMUNICACIÓ EN LA MEDIACIÓ
OBVIETATS DE LA COMUNICACIÓ HUMANA
És impossible no comunicar-se
La comunicació té un aspecte de contingut i un aspecte relacional, el segon classifica el primer
Llenguatge verbal i no verbal
Els intercanvis de comunicació són simetrics
EMOCIONS
: molt importants
BARRERES
SOCIOCULTURALS
: totes les persones vivim en un grup cultural definit que diferencia les seves pròpies normes i defineix els aspectes que són positius
PERSONALS
: manera de ser
PATOLOGIES
desqualificació
El símptima com a comunicació
Desacords en els nivells del contingut i la naturalesa de la relació
Impenetrabilitat
Discrepàncies en la percepció
Errors per contradiccions entre el llenguatge verbal i no verbal
HABILITATS DE COMUNICACIÓ
ESCOLTA ACTIVA
: esforçar-se a comprendre el que la persona està expressant i que senti que s'ha entés el missatge
parafrasejar
clarificar
resumir
HABILITATS D'EMPATIA
: és la facultat de posar-se en el lloc de l'altra persona
HABILITATS D'INTERROGACIÓ
preguntes obertes
: Resposta lliure, no condicionada, quan volem obtenir respostes àmplies. "Com estàs?"
preguntes tancades
: Respostes puntuals i concretes, per corroborar dades. "Coneix la part contrària?"
preguntes linials
: per sordenar la informació cronològament, faciliten que es pugui entendre el problema. "Què el va impulsar a fer aquesta acció?"
preguntes circulars
: per comprendre altres maneres de veure el problema, conviden les persones a veure el problema des de la perspectiva de l'altre. "Com reaccionaria si...?"
preguntes estratègiques
: Per aconseguir que la persona es reposicioni respecte al problema, afrontar alternatives en les quals comparteixin responsabilitats. "Pensa realment que el que proposa és just?".
MISSATGES JO
: 1ª personona. Comunicació no violenta
LLENGUATGE VERBAL I NO VERBAL
missatge verbal
llenguatge
veu
posició
distància
contacte visual
gestos i moviments
ALTRES TÈCNIQUES UTILITZADES EN LA MEDIACIÓ
CAUCUS:
Reunió privada i individual, entre una de les parts i el mediador, quan ja ha començat el procés de negociació
PAUSES
TÈCNICA DE MAPATGE DE CONFLICTES
persones
problema
procés
TÈCNICA DE L'EXTERNALITZACIÓ:
Posar el problema fora de la persona, aïllant-lo com una entitat separada
LA REESTRUCTURACIÓ COGNITIVA
: El seu objectiu és identificar les distorsions cognitives i substituir-les per persaments adaptatius