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COMUNICACION ESTRE PACIENTE Y SANITARIO - Coggle Diagram
COMUNICACION ESTRE PACIENTE Y SANITARIO
Concepto de la comunicacion
Reglas de la comunicacion:
No es posible no comunicarse.
Toda comunicacion tiene dos componentes.
La comunicacion tiene una secuencia.
Dos tipos de relaciones interpersonales (simetrica/ complementaria)
Existe una interaccion contenido-relacion.
Esquema de la comunicacion:
Emisor--Mensaje--Canal--Receptor--Feedback
Barreras de la comunicacion
Concepto y tipos
linguisticas:
-Diferencia de idiomas.
-Diferencia de edad.
-Diferncia de cultura.
Interferencias:
-Externas(ruidos, mala vocalizacion)
-Internas( enfermedad, malestar)
Psicologicas:
-Estereotipos
-Impresiones o prejuicios
-Proyecciones
-Ausencia de escucha o escucha parcial
-Falta de empatia
Medidas de eliminacion:
El TCAE debe utilizar todas las medidas y recursos posibles para eliminar las barreras con el paciente.
-Utilizar el lenguaje adecuado
-Escuchar con atencion y comprobar que el paciente reciba el mensaje correcto
-Mantener una actitud positiva y objetiva
-Evitar ideal preconcebidas y generalizaciones
Tipos de comunicacion
Verbal
Expresion oral:
Objetivo
Interes
Tiempo
Expresion escrita:
Completa y concisa
Clara, sencilla y ordenada
Gramatica y ortografia correcta
Original y cuidada
No verval
Objetivos
Acompanar y modificar la comunicacion verbal
Expresar emociones
Transmitir emociones
Descubrir la verdadera personalidad
Funciones y caracteristicas
Reiteracion y acentuacion
Organizacion
Reemplazo
Confusion
Quinesia
Estudia los mensajes que se emiten a traves
de los movimientos corporales o de nuestra
apariencia fisica
Expresion facial:
Mirada
Sonrisa
Proxemica
Estudia la manera en que los seres
humanos organizan su territorio
El TCAE toma una serie de medidas:
Explicar procedimiento
Respeto
Solicitar permiso y pedir disculpas
Paralinguistica
Estudia como conseguir una comunicacion
atraves de las cualidades de la voz y de los
simbolos usados en la escritura.
voz:
Fluidez
Articulacion
Velocidad
Volumen
Entonacion
ESCRITA:
Distribucion espacial
Puntuacion
Tipografia
Emoticonos
Abreviaturas de Twitter
Tipos de risa
Repeticion de vocales
La asertividad
Es la capacidad para defender los
propios pensamientos y sentimientos
sin vulnerar los derechos de los demas
Factores que infliyen en la conducta
Elevada autoestima y autoconcepto
Viene conformada por la autoimagen
y el autoconcepto de nosotros mismos
Una persona tendra mas autoestima si:
Se cuida y se aprecia a si misma.
Cree y confia en sus capacidades,
seguridad en si misma
Baja autoestima
Habilidades sociales
Comportamientos y conductas adquiridos
a traves del aprendizaje y la experiensia
vital, que nos permite alcanzar nuestra
metas y defender nuestros intereses
Lanzar mensajes en primera persona
Decir NO cuando asi lo sentimos
Dar largas cuando el NO no sera bien tolerado
Excusarse y dar alternativas cuando tenemos
que dar una respuesta negativa
Propiedades de la comunicacion
en la enfermeria/TCAE
Elementos determinantes
Autoestima:
inseguridades de la paciente
ante informacion no comprendida.
Entorno:
contexto fisico, emocional
y socioeconomico.
Expectativas:
Cuando la informacion es clara
y adecuada el paciente y el profesional
tendran una relacion satisfactoria. De
lo contrario el paciente se sentira defraudado
Factores Modificadores
Actitud positiva.
Habilidad comunicativa.
Uso de la proxemica.
Situacion y personalidad
del paciente
Objetivos/Fines
Comunicacion verbal:
Relacion interpersonal para
obtener informacion del paciente.
Informar al paciente.
Persuadir al paciente.
Transmitir informacion objetiva.
Comunicacion no verbal:
Mostrarse a disposicion del paciente.
Contacto visual sin intimidar.
Demostrar interes.
Conservar postura de aceptacion y escucha.
Actitud positiva.
No interrumpir, dejar hablar manejar los silencios.
Factores que debe manejar un TCAE:
Mensaje sencillo adaptado al paciente.
Contexto conveniente y oportuno.
Profesional.
Consecuencias
Si el TCAE no consigue la comunicacion
eficiente los enfermos actuancon:
Dificultades de comunicacion.
Acentuan sus reacciones psicologicas.
Pacientes dependientes.
No cumplen las indicaciones.
Empatia
Esto implica:
Conectar con el paciente.
Captar los sentimientos del paciente.
El paciente sabe que lo comprendemos.
Valorar las preocupaciones
problemas del paciente.
Falta de empatia a EVITAR por el TCAE:
No centrarse en lo que piensa o siente
el paciente.
Cosificar al paciente.
Responder de forma irrespetuosa y
no dedicar tiempo.
Escucha activa
Es la capacidad de recoger un mensaje
y devolver una respuesta adecuada.
Manifestar que se escucha al paciente.
Actitud de comprension.
No sacar conclusiones precipitadas.
Utilizar la parafrasis.
No cambiar de tema.
Control del silencio.
Comunicacion no verbal:
Lenguaje corporal abierto.
Mantener el contacto visual
con el paciente.
Lenguaje gestualy asentir.
Usar la paralinguistica.
Comunicacion verval:
Usar estimulos verbales.
Realizar parafrasis.
Personalizar y dirigirse por
el nombre del paciente.
Observacion:
La comunicacion no verbal del paciente
delata su estado de animo.
El uso de unas palabras delata los miedos
del paciente.
Encaso de duda prima la comunicacion
no verbal.
Conocer momentos oportunos
para intervenir.
RESUMEN
Tecnicas de comunicacion
del TCAE y el paciente:
Informacion.
Validacion.
Parafrasis.
Usar y respetar el silencio.
Utilizar preguntas abiertas.
El TCAE debera evitar:
No escuchar.
Asistir de manera improcedente.
Valorar sin tener en cuenta las circustancias
del paciente.
Plantear recomendaciones personales.
Responder a la defensiva.