GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
Se refiere a las percepciones que obtiene el cliente relacionad con la marca y sus interacciones.
De manera consciente y subconsciente.
INSIGHTS
Son los aspectos ocultos
De la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores.
Gracias a esto las empresas tienen oportunidad de generar nuevos productos.
Y al mismo tiempo nuevas estrategias y comunicación accionable.
Insights on line
Consta de cuatro fases interesantes.
Identidad.
Aceptación.
Transformación
Vinculo.
Se refiere al liderazgo que tienes ante la sociedad.
Quien eres dentro de las redes.
Agrandamos el ego, es decir mostramos un cambio físico.
Conexión. las redes sociales me mantiene al día.
Es importante mantener una buena experiencia ante el cliente.
Gracias a esto las empresas tienen la oportunidad de:
Incrementar los ingresos con ventas.
Ya se a de clientes existente o nuevos clientes.
Mejorar la lealtad del cliente.
Disminuir los costos reduciendo la rotación de clientes.
Los beneficios de la gestión de la experiencia pueden ser mucho.
Por ejemplo:
construir relaciones mas fuertes con sus clientes.
Lo hacen destacar entre la demás competencia.
Inspira confianza y empatía.
Se deben tomar en cuenta los 5 elementos fundamentales del customer experience.
Conciencia.
Consideración.
Compra.
Retención
Recomendación.