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M05 Serveis d'Atenció Comercial UF2. ATENCIÓ PER ESCRIT AL CLIENT -…
M05 Serveis d'Atenció Comercial
UF2. ATENCIÓ PER ESCRIT AL CLIENT
Elementos que interfieren en la comunicación escrita
Mensaje:
Es el contenido de la comunicación, es decir, las ideas o información que queremos transmitir.
Emisor
:
Persona que emite el mensaje tomando la iniciativa de comunicar.
Interferencias:
Barreras u obstáculos que dificultan la comprensión del mensaje
Código
:
Son las normas, los símbolos, el lenguaje…Que sirven para transmitir el mensaje
Canal
:
Es la forma del cual se emite el mensaje del emisor al receptor.
Receptor
:
Persona que recibe el mensaje
Características de la comunicación escrita:
No hay retroalimentación* inmediata por lo tanto es diferida y más lenta
No hay posibilidad de comunicación no verbal
Se necesita más dominio de las palabras y la gramática
Posibilita enviar documentos adjuntos
El escrito supone una prueba de contenidos del mensaje
Principios y normas de redacción de documentos.
Uso correcto y adecuado del lenguaje
Organizar información en parágrafo
6 Características
Sencillez
: Un mensaje es sencillo cuando utiliza el lenguaje habitual.
Integridad
: Es importante que el texto recoja toda la información que nos quiere transmitir. Es decir, el texto ha de ser completo, porque el feedback del receptor no es importante.
Brevedad
: Es recomendable exponer las ideas con brevedad, utilizar frases cortas y concisas.
Cortes
: Es conveniente utilizar frases de cortesía, especialmente en las salutaciones y en la despedida.
Corrección
: Es importante escribir con corrección, sin faltas de ortografía ni gramaticales
Claridad
: Un escrito es claro cuando solamente da lugar a una interpretación. La exposición ha de ser clara y se han de utilizar frases cortas y palabras de uso común.
5 tipos de tratamiento para el remitente de nuestros propios escritos.
Educado
: Es un poco menos formal y se suele utilizar en la oficina.
Personal
: Hay una relación personal entre el remitente y el destinatario, de mucha confianza.
Muy formal:
Se utiliza en los casos en el que el destinatario es considerado de rango superior al remitente. Por ejemplo: Excelentísima señora Embuena.
Neutral
: Amistoso, pero equilibrado.Recomendable para en todas las correspondencias
Cordial
: Hay una relación personal, pero de respeto.
Documents de la comunicació escrita
La carta circular
: es un documento que comunica alguna noticia o información de interés.
La carta comercial
: es un documento utilizado por la empresa como soporte de su actividad comercial. Con ella la empresa busca dar a conocer en el mercado o bien promocionar sus productos o servicios
La invitación:
es un documento formal que tiene como objetivo convocar a alguien a una acta
El saluda
: es un documento de carácter breve que se utiliza con motivos de agradecimiento, felicitaciones o notificación.