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Gestión de la experiencia del cliente - Coggle Diagram
Gestión de la experiencia del cliente
Insights del consumidor
Aspectos ocultos de la manera de pensar, actuar y sentir de los consumidores, a nosotros como empresa nos genera oportunidades y comunicación de acción.
Aceptación
Vinculo
Identidad
Transformacion
La onda del cliente
Interaccion
Impulso organizativo
Identidad
Interpretación y acción
Implicación de personas
Customer experience
Conscientes
Subconscientes
Interacciones para satisfacer las necesidades del cliente
Importancia de la gestión de la experiencia del cliente
Fortalecer la experiencia de la marca a atreves de la diferenciación
Siempre tomar en cuanta la lealtad del cliente
Incrementar ventas en ya clientes y recomendados por clientes
Elementos de una estrategia CE
5 Elementos importantes
Consciencia
Radio, boca a boca
Consideración
Ecommerce y publicidad
Recomendación
Retención
Conocimiento, foros
Compra
Mail, tienda
Beneficios de la gestión de la experiencia del cliente
Construye relaciones fuertes con sus clientes
Inspira confianza y empatia
Mejora la satisfacción
Destaca ante la competencia
Incrementa los Kpls