Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestión de la experiencia del cliente - Coggle Diagram
Gestión de la experiencia del cliente
Son las percepciones de los clientes, conscientes y subconscientes, de la relación con la marca y son el resultado de todas las interacciones con esta durante el ciclo de vida del cliente.
Objetivos:
Fortalecer la preferencia por la marca a través de experiencias diferenciadas.
Incrementar los ingresos con ventas incrementales de clientes existentes y nuevas ventas por recomendaciones.
Mejorar la lealtad del cliente a través de interacciones con clientes valiosas y memorables.
Disminuir los costos reduciendo la rotación de clientes.
Retos:
Creación de experiencias consistentes con la marca en los diferentes canales.
Integración de experiencia de los canales y de la marca.
Consolidación de datos en una vista única del cliente.
Consejos:
Crear y mantener perfiles completos de los clientes.
Personalizar todas las interacciones con el cliente.
Llevar la información correcta en el momento más oportuno.
Elementos:
Compra
E-mail
Tienda
Retención
Foros
Conocimiento de base
Consideración
Publicidad online
eCommerce
Recomendación
Redes sociales
Promociones
Conciencia
Radio, TV, etc...
Boca a boca