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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: - Coggle Diagram
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
¿Cómo diseñar un cuestionario?
Sirve para:
recopilar todos los datos que necesitamos acerca de los hábitos y la conducta de compra del segmento estudiado
Pasos para crearlo:
Determinar qué información queremos
es necesario formular:
a) ¿Cuál es el objetivo de la investigación?
b) ¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener?
c) ¿Cuáles son los datos complementarios?
d) ¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis?
Determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar
Personal
Teléfono
Entrevista
Correo eléctronico
Determinar el contenido de las preguntas individuales
¿Es necesaria la pregunta?
¿Se trata de una o de más preguntas?
¿Tiene el entrevistado la información solicitada?
¿Está el material solicitado dentro de la experiencia del entrevistado?
¿Se le solicitan al entrevistado datos que puede responder con facilidad?
¿El entrevistado necesita realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar la información?
¿Nos van a dar la información?
Determinar el tipo de preguntas
Preguntas abiertas
Preguntas dicotómicas
Preguntas de opción múltiple
Decidir la redacción de las preguntas
Definir los términos con precisión
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Cómo?
¿Por qué?
¿Qué?
¿Cada cuánto?
Preguntas objetivas o subjetivas
Preguntas positivas o negativas
Usar palabras sencillas
Considerar la regionalidad
Evitar preguntas ambiguas
Evitar la manipulación de las respuestas
Decidir el orden de las preguntas
Información de identificación
Tener una referencia sobre el entrevistado,
sobre todo para aclaraciones posteriores
Zona residencial
Número
Dirección
Información de clasificación
Todos los datos que después puedan ayudar a establecer el perfil del consumidor.
Giro del negocio
Número de empleados
Ventas anuales
Información básica
Corresponde al cuerpo del cuestionario y son todas las preguntas que ayudan a demostrar (o no) una hipótesis y a tomar la mejor decisión
Bienvenida
Preguntas iniciales
Preguntas más delicadas
Decidir el aspecto físico del cuestionario
Realizar una prueba previa
Cuatro preguntas clave para el buen diseño de un cuestionario
¿Cuánto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo, aplicarlo,
codificarlo, procesarlo y analizarlo?
¿Qué tanta disposición tienen quienes van a contestar?
¿De cuánto tiempo disponen quienes responderán el cuestionario?
¿Cuánto costará su aplicación?
Ventajas
Ayudan a recabar información general de los participantes (edad, antecedentes).
Son útiles para obtener opiniones.
Son confiables, pueden aplicarse antes y después de eventos y comparar respuestas.
El análisis de datos se facilita.
Se pueden incluir preguntas abiertas, con la consiguiente dificultad para hacer el análisis.
Desventajas
Que necesitan pilotearse antes de que se apliquen.
Los participantes tienden a resistirse a contestarlo.
Los participantes no lo regresan, por lo que hay que estar solicitándolos constantemente.
Normalmente dictan la agenda, por lo que se dificulta descubrir lo que los participantes piensan y lo que es importante para ellos.
Investigación de motivaciones
Concepto
es el área del conocimiento que trata de identificar el origen de las motivaciones del comportamiento humano, que no siempre es lógico y predecible
Tipos de información
Suposiciones
Sensaciones
Actitudes
Imágenes
Motivos
Personalidad
Técnicas de investigación de motivaciones
Cualitativas
Asociación de palabras
Terminación de frases
Técnicas ilustradas
Cuantitativas
Escalas
Escalas comparativas
Comparaciones pareadas.
Clasificación
Suma constante
Guttman
De clases o similitudes.
Categorías
De clasificación continua.
Categorías
Escalas no comparativas
Likert
Stapel
Thurstone
Escalas básicas
Ordinal
Intervalo
Nominal
Proporciones
Ventajas
Permite que las empresas conozcan por qué los clientes pueden o no comprar un producto o adquirir un servicio.
Hace posible identificar a su público y crear estrategias de marketing personalizadas.
Permite desarrollar la marca, crear estrategias que atraigan la atención del público y conseguir la lealtad de los clientes.
Desventajas
Las muestras eran pequeñas, debido a la misma naturaleza de la investigación cualitativa; de allí que había preocupación por la extrapolación de los resultados al mercado total.
Son subjetivas, los datos podían proporcionar informes y explicaciones diferentes acerca del comportamiento del consumidor que se analizaba.
Utilidades
Marketing y publicidad
Recursos humanos y gestión del personal
Psicología
Investigación social y política
