Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE E SANITARIO, Obxetivos, 3.As persoas…
COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE E SANITARIO
2. BARREIRAS NA COMUNICACIÓN
Interferencias:
dificultan a comprensión correcta do mensaxe e entorpecen a comunicación
Externas(ruidos exteriores)
Internas: enfermidades que impiden comunicarse coas persoas. Ex: problemas cognitivos, motrices...
Definición
Todos aqueles elementos que dificultan, limitan e obstrúen a comunicación e evitan que sexa eficiente.
Linguísticas:
o emisor e o receptor non comparten o mesmo código(idioma, símbolos...) de forma que o mensaxe non se comprende.
Diferencias do idioma
Diferencias de idade
Diferencias culturais
Psicolóxicas:
Estereotipos:
Impresións ou prexuizos
Proxeccións
Ausencia de escoita
Falta de empatía
Definición
Cada persoa ten as súas propias creenzas, prexuízos, medos ou valores, que poden interferir na comunicación e deformar a interpretación da mensaxe.
Eliminar barreiras
Escoitar con atención ao paciente e comprobar feedback
Manter unha actitude positiva e obxetiva hacia o paciente
-Empregar a linguaxe adecuada según as características do paciente: idade, capacidade funcional e cognitiva...
Evitar ideas preconcebidas e xeneralizacións: respetar a maneira de ser do paciente, non ter prexuizos contra el por creencias ou maneiras de pensar.
4. ASERTIVIDADE
Definición
Capacidade que temos para dar o noso punto de vista, expoñer as nosas ideas, sen ofender ao resto e respetar as opinións dos demáis. Isto é necesario para saber controlar situacións onde a outra parte adopte estas actitudes:
Pasiva: a persoa evita conflictos, non da o seu punto de vista por temor a unha reacción negativa.
Asertiva: a persoa da o seu punto de vista sen ofender a ninguén, seguro de sí mesmo, sabe o que dí.
Agresiva: a persoa ofendese por todo, salta a defensiva, non acepta opinións opostas, cree que ten a razón no que dí, non hai outra verdade máis que a súa, responde con agresividade.
Falta de asertividade
Creer que os dereitos dos máis están por encima dos propios e que os deberes dos máis están por debaixo(baixa autoestima)
Os nosos problemas non son importantes fronte aos dos demáis(Baixa autoestima)
Sorevaloración dun mesmo(elevada autoestima e autoconcepto)
Isto da lugar a
Conductas contrapostas NON asertivas en relacióna TCAE- paciente
Actitude agresiva:
tendencia a non respetar os intereses, desexos e autonomía dos pacientes(actitude agresiva)
Actitude pasiva
: sentir a necesidade de "quedar ben" co paciente, familiares e compañeiros, a costa do tempo e necesidades propias
Factores que inflúen na conducta asertiva:
Autoestima
: a imaxe que temos de nós mesmos
Inflúen:
Seguridade en sí mismo para conseguir as súas metas
Autocoidado
Expresar ideas e sentimentos de maneira asertiva
Habilidades sociais:
conductas adquiridas, que forman parte de nos co tempo a través do aprendizaxe e as experiencias adquiridas co paso do tempo. Empregamolas como ferramentas para comunicarnos cos máis de maneira correcta
poden ser:
Decir non
Excusarse e dar alternativas, cando precisamos dar unha resposta negativa
Dar largas a un asunto, cando vemos que pola parte do receptor non tolerará un non por resposta
Explicar en primeira persoa o que sentimos e as nosas ideas, e non proxectalos sobre os demáis
5.PROPIEDADES DA COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA
Elementos determinantes da comunicación en enfermería/TCAE
: O uso de habilidades da comunicación favorece a relación entre o paciente e o persoal sanitario
Autoestima:
as inseguridades do paciente e do profesional
Entorno físico, emocional e socioeconómico
Expectativas creadas en relación ao paciente/profesional. Se as expectativas do un ao outro coinciden, a relación será fluída e satisfactoria.
Factores modificadores da comunicación en enfermería/TCAE
: HABILIDADES SOCIAIS que inflúen positivamente na comunicación en enfermería
Actitude positiva
: respeto e aceptación do paciente
Habilidade comunicativa:
comunicar de maneira sencilla, clara, adecuada e comprensible
Bon uso da proxémica:
crear un vínculo comunicativo
Situación e personalidade da paciente
Obxetivos/fins da comunicación en enfermería/TCAE
Mensaxe:
simple, claro, adaptado a capacidade de cada paciente e súas características psicosociais.
Profesional:
o profesional ten que transmitir seguridade, confianza... para saber manexar situacións co paciente.
Contexto:
o TCAE ten que modular a mensaxe, xa que pode que reaccione de unha mala maneira según a súa situación psicolóxica
Consecuencias dunha comunicación ineficaz co enfermo
Os enfermos
Presentan dificultades de comunicación co persoal sanitario
Acentúan as súas reaccións psicolóxicas a enfermidade: ansiedade, depresión, desvalorización persoal...
Convirtense en pacientes excesivamente dependientes da profesional
Non son caapaces de cumplir as prescipcións/indicacións que se lles indican
6.INSTRUMENTOS PARA A COMUNICACIÓN EFECTIVA
Empatía
Definición
: poñerse no lugar doutra persoa. Ademáis de facilitar a comprensión do que a persoa di, a empatía vai máis alá e persegue aproximarse ó que a persona, neste caso, paciente, sinte.
Conectar co paciente e setnirse a gusto con él
Captar os sentimentos do paciente: medo, preocupación, evitando facer xuizos de valor ou críticas
Facerlle saber ao paciente que o comprendemos e que nos damos conta do que nos está manifestando
Valorar as preocupacións e problemas do paciente, non minimizalos, de forma que gane en confiaza para expresarse.
Conductas de falta de empatía e evitar polo TCAE
Non centrarse no que pensa ou sinte o paciente, sinon no que debería pensar ou sentir, forzándoi a pensar e sentir dunha meneira que non quere nin desexa.
Cosificar ao paciente, obrigandoi a actuar baixo os criterios propios do TCAE, sen ningún tipo de explicación nin permiso, acordo ou compromiso
Responder de forma irrespetuosa e non dedicar tempo suficiente a atención e escoita do paciente
Escoita activa
Definición: consiste en aprender a escoitar cunha actitude activa, coa vontade de entender e dar sentido ó que a outra persoa nos quere comunicar a través do feedback.
Escoitar ao paciente con comunicación:
verbal
Dirixirse ao paciente polo nome
Estímulos verbais; claro, por suposto, sí, xa...
Empregar paráfrise(repetir o que nos di o paciente, para confirmar que hai feedback)
non verbal
Lenguaxe corporal aberto
Contacto visual co paciente
Lenguaxe xestual e asentir
Paralinguaxe
Observación:
Momento oportuno para intervir co paciente
Uso ou omisión de palabras
Comunicación non verbal do paciente
Actitude comprensiva
Non sacar conclusións precipitadas e facer preguntas abertas e de confirmación
Repetir o que nos di o paciente para confirmar que o estamos escoitando
Controlar o silencio: non deixar os espacios ao falar, e respetar os silencios emocionais necesarios
7. Técnicas de respostas do profesional sanitario
Información: obter información do paciente, ocultar información para non crearlle ansiedade e desconfianza ao paciente
Validación: verificar as necesidades físicas ou psicolóxicas do paciente cando se intúen da linguaxe non verbal
Paráfrasis: confirmar o mensaxe recibido, repitíndoi de forma resumida
Usar e respetar o silencio: permite a expresión do paciente e coécelo mellor a através da observación da súa comunicación non verbal. Demostra comprensión e aceptación. Debe ser natural.
Utilizar preguntas abertas: permiten que o paciente se comunique de maneira física e emocional seus problemas, preocupacións, desexos...
Obxetivos
Acompañar e modificar a comunicación verbal
Expresar as emocións
Transmitir actitudes: sustitúen a mensaxe verbal
Descubrir a verdadeira personalidade do outro
3.As persoas comunicanse de maneira
1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
Importancia da habilidade comunicativa
Importante para ter unha boa relación entre o paciente e o TCAE e poder realzarlle os coidados de maneira adecuada, cubrir as suas necesidades e levar a cabo o seguimento do seu estado.
Esquema comunicación
Canal
Mensaje
Representación de ideas, sentimentos...
Emisor
Persoa que transmiete a información
Medio polo que se transmite a mensaxe- Ex: aire
Receptor
Feedback
A parte receptora emite unha mensaxe de resposta á parte emisara, que recibirá información de regreso
Persoa que recibe a mensaxe
3.Verbal
Intercambio de opinións e emocións
Definicion
Emprega elementos comunicativos como sons, palabras escritas, símbolos(matemáticos, musicais, pictogramas...) para comunicarse a través dunha mensaxe, entre o emisor e o receptor.
Duas maneiras
Expresión oral(linguaxe falado)
Efectividade da información
Procurar que a mensaxe sexa interesante para acaparar a atención do receptor
A información ten que durar pouco, senon o receptor aburrirase e perderá o fío da conversación e romperase o feedback.
Hai que ter en conta a quen nos estamos dirixindo, quen vai recivir a mensaxe, saber de que maneira tratar ao emisor e ter a actitude axeitada
Expresión escrita(linguaxe escrito)
Efectividade da información
Completa pero concisa
Clara, sencilla e cunha connotación
Expresarse gramatica e ortográficamente
3.Non verbal
Definición
Engloba todolos procesos comunicativos nos que non intervén a palabra:xestos, movementos corporais, apariencia física, transmiten actitudes e emocións e sirven de apoio a comunicación verbal.
Influíe na conducta das outras persoas
Tipos
Paralinguaxe
Está relacionada coas sinais vocais non verbais. Refírese ó comportamento vocal da comunicación, sen ter en conta o seu contido verbal. Estes elementos modulan a comunicación verbal, dando significado a fala.
Cinésica
Estuda os movementos corporais ou a liguaxe do corpo.
Articulación(boa pronunciación e volume axeitado)
Fluidez
Velocidade
Volume
Entonación
Proxémica
Fai referencia ó uso do espazo persoal e as distancias de aproximación.
Ex:zona íntima, persoal, zona social, zona pública
Función TCAE
Hai que invadir a zona íntima, o que pode provocar que o paciente se sinta incómodo. Para iso o TCAE ten que:
Explicar procedemento
Respeto coas maniobras
Solicitar permiso para realizar a maniobra
Ex: voz, volume,ton, pausas, silencio, risa, bostezos...