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La digitalisation et le SI des organismes d'assurance - Coggle Diagram
La digitalisation et
le SI des organismes d'assurance
Tendances
qui s’imposent au domaine de l’assurance suite au COVID
Passage en ligne
(Assurés peuvent déclarer leurs sinistres, prolonger une garantie, envoyer des documents : à distance)
Augmentation de la capacité
des assurances : + de services pour
plus de clients
plus d’agents
plus d’employés
Les
définitions
à savoir
Chatbot :
Programme informatique qui simule et traite une conversation humaine (écrite ou parlée), permettant aux humains d'interagir avec des terminaux digitaux comme s'ils communiquaient avec une personne réelle
Webinaires :
Séminaire dont les participants communiquent à distance via Internet
Milléniales :
(appelés génération Y) jeunes, âgés entre 25 et 35 ans, dont les caractéristiques semblent déjà entendues : positifs mais individualistes, connectés et toujours en tension, ils plébiscitent l'autonomie et la prise de responsabilité
VPN :
(réseau virtuel privé) est un service permettant de naviguer sur le web de façon confidentielle et sécurisée …
Expérience client :
Concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients
Numérisation omnicanale :
L'omnicanal est une stratégie de distribution et de vente de produits qui utilise différents canaux, tant digitaux que réels, de manière totalement interconnectée
Système d'information
(SI)
Ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et distribuer de l'information, en général grâce à un réseau d'ordinateurs. Il s'agit d'un système socio-technique composé de deux sous-systèmes
Social : est composé de la structure organisationnelle et des personnes liées au SI
Technique : est composé des technologies et des processus d'affaires concernés par le SI.
Caractéristiques
Reproductible
Nécessite une maintenance
Immatériel
Besoin d'évoluer
Dimension subjective
Investissement important pour les acteurs de l'assurance
Les informations du SI, ressources pour les métiers de l'assurances
Les systèmes d’information constituent un investissement important pour les acteurs de l’assurance
Il faut améliorer le service au client et mettre l’accent sur la fidélisation
Innovants pour garder les clients, plus de service, de relation humaine, des process simplifiés
les services offerts par un SIRH aux entreprises
Une meilleure gestion de vos processus administratifs et RH
Une amélioration de l'efficacité et de la performance de votre entreprise
Une simplification de la vie de l'ensemble des salariés
Une optimisation de l'expérience collaborateur grâce à des outils modernes.
Les évolutions sur le marché
Digitalisation
Dématérialisation
Passage au numérique ++
Digitalisation un vecteur de croissance
Digitalisation :
Moyen le plus efficace d’atteindre l’agilité nécessaire aux entreprises
Multiplie les solutions pour la gestion des RH, la facturation, la fiscalité, la comptabilité
Cette solution progicielle interne couvre l’IARD, aussi bien pour la gestion de la souscription que l’indemnisation, mais aussi la vie et la santé
Problèmes de l'assureur
Vol de ses données suite au hackage du système
Suppression de toutes ses données
Peur d’acheter un progiciel qui n’évolue plus, ou pire, que son éditeur disparaisse
A quoi correspond le
back-office
Service chargé de la validation et du suivi des opérations boursières
Quels sont les
leviers d’amélioration
Développer une stratégie de croissance externe
Modifier son positionnement sur le marché
Améliorer le bien-être des collaborateurs
Soigner sa relation client
Ensemble des activités de soutien, de contrôle et d'administration des opérations au sein d'une entreprise ou institution agissant dans le secteur de la finance, tout particulièrement la finance de marché.