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LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ORIENTADA AL DESARROLLO DE LA CULTURA…
LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ORIENTADA AL DESARROLLO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Propuesta de una estrategia de comunicación
La estrategia de comunicación es una serie de elecciones que permiten ubicar los momentos y los espacios más convenientes, para implementar un estilo comunicativo, un sello personal de la organización, que deberán respetar en la ejecución de todos los procesos internos
Una estrategia, desde este punto de vista, permite que las acciones comunicativas de los trabajadores se lleven acabo mediante una serie procedimientos interconectados con:
La capacidad de identificar y corregir las anomalías detectadas en el manejo de la información y de la comunicación, que repercutan negativamente en sus labores.
La facultad de operar las tareas asignadas donde la información y la comunicación es la materia prima.
La posibilidad de provocar retroalimentaciones que repercutan en el diseño y ejecución, del sistema y la estrategia de comunicación.
Dado lo anterior, toda estrategia de comunicación tiene como objetivo:
Informar las posturas institucionales rectoras que conlleva a la implementar una nueva cultura organizacional.
Señalar las ideas rectoras de la organización, para unificar los esfuerzos individuales y grupales hacia la dirección fijada.
Trabajar sobre la identidad de la organización, no solo por su giro comercial, sino por su actitud hacia el trabajo y el servicio, que se refleje en una imagen creativa y original.
Crear un sentido de pertenencia en torno a una serie de valores que se debe ejercer en la actividad laboral y personal de las personas de la organización.
Disminuir o en todo caso eliminar, las resistencias culturales provenientes de experiencias pasadas negativas, acentuando la idea de sobre la renovación de los procesos laboral.
Desarrollar una visión comunitaria con disposición al cambio, que logre construir objetivos comunes, que se apliquen y se reflejen, en las actividades cotidianas de las personas dentro y fuera de la organización.
Operar todos los instrumentos y técnicas disponibles, para lograr el encuentro de opiniones que enriquezcan y retroalimentación la participación de las personas, con el interés de crear una organización más comunicativa, solidaria, reflexiva y autogestiva.
Operar bajo lógicas de organización planificadas, para que cada elemento conozca su actividad y su posición en la organización, no sólo como empleado sino como parte de una comunidad que lleva un mismo objetivo.
Determinar los niveles de eficacia y calidad con las cuales las personas se van a desempeñar en su actividad cotidiana dentro de la organización.
Ejemplos de estrategias de comunicación para el desarrollo de la cultura organizacional
Los discursos institucionales de Pascale Weil
La francesa Pascale Weil, (1992) realiza una propuesta metodológica centrada en el cambio de la imagen organizacional, a partir de la creación de mensajes que tenga como sustento una filosofía institucional. La autora plantea en una estrategia centrada en la construcción de discursos, señalando referentes que deben de ser informados obligatoriamente, mediante una jerarquización, por la trascendencia que tiene para la imagen de la organización.
Discurso de la soberanía. Se resumen en un “digo quien soy”. Este tipo de discurso tiene las siguientes características:
Es un discurso de autoridad
Insiste más sobre el status y la identidad de la empresa
Destaca la autoridad de la empresa, el poder y el rango.
Es un discurso de autoreferencia.
Utiliza sustantivos y adjetivos calificativos.
La comunicación laboral de Roger D’aprix
Uno de los problemas más significativos existentes en las dinámicas de las organizaciones, es la falta de interés por parte de las autoridades, en reconocer la importancia que tienen las actividades laborales individuales y por equipo, así como el conocimiento y respeto a los procedimientos normativos y los procesos de trabajo.
El norteamericano D’aprix, (1999) propone analizar la cultura organizacional, a partir de los resultados en la aplicación de la comunicación reactiva.
Elementos a tomar en cuenta para el desarrollo de una estrategia de comunicación.
La estrategia de comunicación tiene una serie de procedimientos, que se deben de tomar en cuenta para la ejecución de la misma. A continuación enumeraremos los pasos a seguir:
La selección y la jerarquización de los eventos, referentes a difundir.
La selección de los eventos, son los referentes a difundir que tendrán el objetivo de promover los beneficios, en este caso de la cultura organizacional, expuestas por todas las áreas que componen la organización.
Los referentes seleccionados y su transformación a información, tendrán que ser jerarquizada y clasificada, (Berrocali:1998) según la importancia que tenga para la organización:
Obligatoria. La información básica que alimenta la dinámica cotidiana de la organización.
Esperada. Es la información que surge como consecuencia de los programas de ajustes de la organización, que realiza por los cambios que sufre.
Conveniente. Son los mensajes que se envían con el objetivo de favorecer la integración, la cohesión, el espíritu de equipo, la coordinación, etc.
Medios de comunicación.
La pertinencia en el uso de los medios de comunicación, se da a partir de la cantidad de información que puede difundir, así como de la calidad del mismo. También es necesario tomar en cuenta los diferentes tipos de lenguajes que se pueden combinar, la disposición o acceso que tiene el público .
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