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Comunicación entre paciente y sanitario - Coggle Diagram
Comunicación entre paciente y sanitario
Concepto
Proceso que establece relación interpersonal de transmisión y recepción
Formas de comunicación
Verbal
Intercambio de opiniones y emociones
Influir en la conducta
No verbal
Intercambio de opiniones y emociones
Influir en la conducta
Proceso fundamental
Cuidados de calidad
Reglas de la comunicación
No es posible no comunicarse
Toda comunicación tiene dos componentes
Digital
Analógico
Es puntuada
Secuencia
Dos tipos de relaciones interpersonales
Simétrica
Complementaria
Interacción contenido-relación
Elementos de la comunicación
Funcionan de manera interdependiente
Cambio en cualquiera de ellos
Componentes
Emisor
Inicia la comunicación
Receptor
Va recibida la comunicación hacia el
Mensaje
Objeto de la transmisión
Canal
Medio para transmitir el mensaje
Feedback
Repuesta que proporciona el receptor
Barreras de la comunicación
Obstáculos que impiden que el mensaje sea elaborado, transmitido e interpretado
Lingüísticas
Emisor y receptor no comparten el mismo código
Diferencias de idioma
Diferencias de edad
Diferencias culturales
Interferencias
Dificultan la comprensión
Externas
Ruidos del entorno
Internas
Enfermedad o malestar
Tipos
Psicológicas
Estereotipos
Etiquetar, encasillar, clasificar
Impresiones o prejuícios
Favorables o desfavorables
Proyecciones
Piensan, sienten y actúan igual
Ausencia de escucha parcial
Solo escuchamos lo que se adapta a nosotros
Falta de empatía
No conectar con los sentimientos de los demás
Medidas de eliminación
Utilizar el lenguaje adecuado
Escuchar con atención y comprobar que el mensaje sea correcto
Mantener actitud positiva y objetiva
Evitar ideas preconcebidas y generalizaciones
Comunicación no verbal
Apariencia física, gestos y movimientos
Permite transmisión de actitudes y emociones
Sirve de apoyo
Objetivos
Acompañar y modificar
Expresar emociones
Transmitir actitudes
Descubrir la verdadera personalidad
Funciones y características
Reiteración y acentuación
Organización
Reemplazo
Confusión
Tipos
Quinesia
Mensajes, movimientos corporales, apariencia física
Mirada
Fija y sostenida
Intercambio visual
Disminución del número de miradas
Sonrisa
Simpatía, alegría o felicidad
Sobrellevar situaciones difíciles
Gestos
Gestos emblemáticos
Representan una idea
Gestos ilustrativos
Complementan y enfatizan los enunciados verbales
Gestos reguladores
Participación en la conversación
Gestos de adaptación
Reflejan estados emocionales
Gestos corporales
Voluntarios o involuntarios
Gestos que delatan a los mentirosos
Desviar la mirada
Tirarse del cuello de la camisa
Frotarse la oreja
Proxémica
Invadir zona íntima
Explicar procedimiento
Respeto
Solicitar permiso
Paralingüística
Distintas cualidades que poseen la voz y también a través de los símbolos usados en la escritura
Fluidez
Forma adecuada
Captar atención
Articulación
Pronunciar forma correcta con volumen adecuado
Velocidad
Palabras por unidad de tiempo
Volumen
Inseguridad o pesimismo
Entonación
Emociones o estados de ánimo
Elementos
Distribución espacial
Puntuación
Tipografía
Emoticonos
Abreviaturas de Twitter
Tipos de risa
Repetición de vocales
Comunicación verbal
Expresión oral
Lenguaje hablado
Objetivo
Interés
Tiempo
Expresión escrita
Lenguaje escrito
Completa pero concisa
Correcta gramatical y ortográficamente
Clara, sencilla
Original y cuidada
Asertividad
Estilos de comportamiento
Actitud agresiva
Respuestas excesivas y fuera de lugar
Impositivo y duro
Mirada fija y voz alta
Sentimientos de culpa y frustación
Actitud pasiva
Respuestas insuficientes que llegan tarde o nunca
Indeciso y apocado
Mirada huidiza y voz baja y vacilante
Sentimientos de enfado y desánimo
Actitud asertiva
Respuestas oportunas, convenientes
Sincero y estable
Voz firme y fluida
Personas satisfechas, relajadas
Factores que influyen
Sobrevaloración de una misma
Elevada autoestima y autoconcepto
Creer que los derechos de los demás están por encima de los propios
Baja autoestima
Nuestros problemas no son importantes
Baja autoestima
No respetar los intereses
Sentir la necesidad de quedar bien
Actitud pasiva
Autoestima
Autoimagen
Se cuida y se aprecia a si misma
Empatiza
Cree y confia
Autoeficacia y seguridad en si misma
Autoconcepto
Habilidades sociales
Comportamientos y conductas adquiridas a través del aprendizaje
Observación
Imitación
Experiencia vital
Alcanzar nuestras metas
Defender intereses
Respetar a los demás
Alimentar nuestra autoestima
Determinantes de la comunicación del TCAE
Habilidades de comunicación
Factor fundamental
Autoestima
Inseguridades de la paciente
Profesional autoconcepto
Entorno
Contexto físico
Emocional
Socioeconómico
Expectativas
Modificadores de la comunicación del TCAE
Actitud positiva
Respeto y aceptación de la paciente
Igualdad
Habilidad comunicativa
Sencilla, clara, adecuada y comprensible
Buen uso de la proxémica
Crear un vínculo
Situación y personalidad de la paciente
Estados emocionales
Objetivos / fines de la comunicación del TCAE
Comunicación verbal
Relación interpersonal
Obtener información
Informar al paciente
Persuadir al paciente
Transmitir información
Comunicación no verbal
Mostrarse a disposición
Mantener el contacto visual
Demostrar interés
Escuchar activamente
Postura relajada de aceptación y escucha
Actitud positiva
No interrumpir, no completar las frases
Mensaje de forma correcta y con calidad
Mensaje
Sencillo, claro, adaptado
Contexto
Convivencia y oportunidad
Observación y comunicación
Profesional
Autoestima, entorno, expectativas
Conocimientos
Habilidades sociales y de comunicación
Prestigio
Reconocimiento
Transmitir seguridad, confianza, credibilidad
Consecuencias de una comunicación ineficaz con el enfermo
Los enfermos
Presentan dificultades de comunicación
Acentúan sus reacciones psicológicas
Se convierten en dependientes
No son capaces de cumplir las prescripciones / indicaciones
Instrumentos para comunicación efectiva
Empatía
Ponerse en lugar del paciente
Conectar
Captar los sentimientos
Hacerle saber al paciente que lo comprendemos
Valorar las preocupaciones y problemas
Conductas de falta de empatía
No centrarse en lo que piensa o siente el paciente
Cosificar
Responder de forma irrespetuosa y no dedicar tiempo
Escucha activa
Capacidad de recoger el mensaje
Devolver una respuesta adecuada
Interpretar, evaluar
Poner de manifiesto que se escucha
Comunicación verbal
Estímulos verbales
Comunicación no verbal
Lenguaje corporal abierto, contacto visual, lenguaje gestual relajado
Mantener una actitud de comprensión
No sacar conclusiones precipitadas
Preguntas abiertas y de confirmación
Utilizar la paráfrasis
No cambiar de tema
Control del silencio
Observación
La comunicación no verbal del paciente delata su estado
El uso de unas palabras o la omisión de otras
Congruencia verbal- no verbal
Momento oportuno para intervenir
Técnicas de respuestas del profesional sanitario
Información
Validación
Paráfrasis
Usar y respetar el silencio
Utilizar preguntas abiertas
El TCAE deberá evitar
No escuchar
Asentir de manera improcedente
Hacer valoraciones sin tener en cuenta las circunstancias
Plantear recomendaciones personales
Responder a la defensiva