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Séquence fidélisation CSM - Coggle Diagram
Séquence fidélisation CSM
L'identification du client par le commerce
J + 0
Objectif : Définition du type client
PHASE 1 introduction du CSM
J+ ?
Lorsque le référent CSM sélectionne dans le champ dédié : NARJES / HODA
Une activité "création de compte" est créée
cette activité comporte un premier mail de création de compte speedernet sphere + une présentation du membre CSM référent
J+?
Une fois création de compte validée une nouvelle activité :
Success plan formation / non-formation se crée
Deux modèles de mail peuvent être créés
mail à rédiger cas formation / cas non formation
Agenda Pipedrive à créer pour les deux ca
mail à rédiger inscription sphere / présentation membre
Phase 2 Onboarding
cette phase démarre suite à la prise de rendez-vous du client VIP ou normal via le mail d'introduction du CSM
Le CS effectue son RDV avec le client détermine le succes plan et crée manuellement son activité de formation ou formation VIP en sélectionnant le logo dédié.
Une fois la formation terminée le CS valide l'activité "Formation Sphere"/"Formation Sphere VIP" une activité "Remerciements post formation/VIP" se crée.
Une fois cette activité validée une nouvelle se crée à J+30 pour les VIP "Appel suivi VIP"
De plus l'activité "Première enquête client" se crée à J+90
A J+90 une activité suivi trimestriel VIP est créée suite à celle-ci
enquete pas pour le moment
deux mails à prévoir pour template un pour client VIP et un normal
suite à la validation
Phase 3 fidélisation
Une fois l'activité "Formation Sphere"/"Formation Sphere VIP" une activité "business review" se crée a J+180.
Quand l'activité "business review" validée" une activité de "Seconde enquête client" est créée à J+ 90
Phase 4 : Renouvellement Licence
Quand l'activité "business review" validée une activité "Appel du commerce pour le renouvellement est programmée.
Le CSM référent contact le commercial du compte pour lancer la phase de renouvellement de licence
Une fois la licence renouvelée le commercial prévient le CSM et crée une activité de renouvellement licence sur l'agenda du CSM référent du compte
Le CSM envoi un mail d'invitation de webinar mutualisé + mail de renouvellement de licence
mail à prévoir
Lorsque l'activité Renouvellement de licence est validée une activité "première enquête post renouvellement" se crée
1 more item...
plus par le commerce
Le commercial se rend sur pipedrive et complète le champ statut client qui comprend :
Classique
Influenceur
Futur partenaire
Partenaire
Ancien Client
Cette action crée l'activité note de cadrage que le commercial doit compléter avec les informations suivantes :
Quelles sont les attentes clients ? (formation/autres informations)
Qui est le décisionnaire ?
Qui est le porteur du projet ?
Quels sont les éventuels responsables ?
Qui sont les utilisateurs finaux (avec leurs coordonnées) ?
Une fois l'activité NOTE DE CADRAGE validée un email est envoyé à SPHEREENJOYERS anfin que Narjes et Hoda définissent qui s'occupe du compte.
Le champ CSM référent permet d'identifier facilement le membre du CSM en charge du compte
mails à rédiger
Une fois le membre du CS associé au compte, il prévient le commercial en charge du client qui introduit Narjes ou Hoda par mail
Possibilité de créer un modèle