Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMUNICACION ENTRE PACIENTE E SANITARIO - Coggle Diagram
COMUNICACION ENTRE PACIENTE E SANITARIO
1-COMUNICACION
Proceso no que se establece unha relacion interpersoal de transmision e recepcion de informacion entre locutor-interlocutores
REGLAS
É imposible NON comunicarse:calquera relacion interpersoal entre humanos implica algun tipo de comunicacion
Toda comunicacion ten 2 compoñentes: un dixital (veerbal) e un analoxico (non verbal)
É puntuada,ten unha secuencia
Existen2 tipos de relacions interpersoais durante ela: simetrica (relacios aos mismo nivel organizativo) e complementarias (relacions entre diferentes niveis)
Existe unha interaccion contido-relacion
ESQUEMA
EMISOR: persoa que inicia a comunicacion e desexa transmitir algo mediante un codigo identificable
MENSAXE: o que se transmite
CANAL: medio por donde se transmite a mensaxe
RECEPTOR: persoa á que vai dirixida a mensaxe
FEEDBACK: resposta do receptor como mostra de que recibiu a informacion de maneira correcta
CONTEXTO: entorno fisico e emocional do proceso
BARREIRAS
LINGÜISTICAS: cando o emisor e receptor non comparten o mesmo codigo(idioma,cultura..)
INTERFERENCIAS: estorbos que fan dificil comprender correctamente a mensaxe
EXTERNAS: ruidos no entorno ou mala vocalizacion
INTERNAS: enfermidade ou malestar que dificulta ou impide comunicarse
PSICOLÓXICAS: os receptores reciben a mensaxe e filtrana de forma que da lugar a unha percepcion alterada
ESTEREOTIPOS: etiquetas ou encasillamentos a persoas por as suas condicions sexuais,de raza etc
PREXUIZOS OU ETIQUETAS: favorables ou desfavorables
PROXECCIONS: creer que a outra persoa é igual que nos e que deben seguir unhos patrons iguais que os nosos
AUSENCIA DE ESCOITA OU ESCOITA PARCIAL: solo escoitamos aquelo que nos interesa,nos gusta..
FALTA DE EMPATIA: non ser capaz de poñerse no sitio da outra persoa
ELIMINACION
Utilizar unha linguaxe adecuada ás caracteristicas do paciente,enfermidade,situacion etc
Escoitar con atencion e comprobar que a mensaxe foi recibida con exito utilizando o feedback
Manter unha actitude positiva e obxxectiva hacia o paciente
Evitar ideas preconcebidas e xeneralizacions
2-TIPOS DE COMUNICACION
VERBAL: o emisor realiza un esforzo consciente por expresarse mediante palabras para facilitarlle ao receptor a sua comprension
ORAL: mediante a linguaxe falada
Ten que ter un obxectivo
Hai que ter en conta o interés da mensaxe para que sexa efectiva
Ten unha duracion
ESCRITA:a traves da linguaxe escrita
Ten que ser completa pero concisa
Ten que estar correctamente escrita
Ten que ser clara,sinxela,ordenada e de unica interpretacion
Ten que ser orixinale cunha presentacion coidada
NON VERBAL: a que se leva a cabo a traves da apariencia fisica,os xestos e os movementos corporais, o que permite a transmision de actitudes e emocions
FUNCIONS
Acompañar e modificar a comunicacion verbal
Expresar emocions
Trasmitir actitudes
Descubrir a verdadeira personalidade da outra persoa
Repite e reforza a mensaxe verba
Distribue os fluxos de comunicacion
Pode sustituir á mensaxe verbal
Pode contradecir á mensaxe verbal
TIPOS
QUINESIA: estuda as mensaxes que se emiten a traves dos movementos corporais como as mans
PROXEMICA: estuda a maneira no que os seres humanos organizamos a distacia que mantemos coas persoas ao falar
PARALINGÜISTICA: estuda como conseguir unha boa comunicacion a traves das distintas cualidades que posee a voz e tamen a traves dos simbolos usados a escritura
FLUIDEZ: utilizar de fora adecuada a linguaxe para captar a atencion (ser bon orador ou mal orador)
A ARTICULACION: pronunciar de forma correcta e co volume adecuado
A VELOCIDADE:cantidade de palabras pronunciadas por unidade de tempo
O VOLUME: un volume de baixo implica inseguridade ou pesimismo e un ton alto, autoridade ou entusiasmo
A ENTOACION: curva melódica coa que expresamos as emocions ou estados de animo
3-A ASERTIVIDADE
capacidade que temos para defender os propios pensamentos e sentimentos sen vulnerar os dereitos dos demais
ACTITUDE AGRESIVA
dar resposas excesivas e fora de lugar
persoa impositiva e dura
voz alta e mirada fixa
ACTITUDE PASIVA
Respostas insuficientes
persoa indecisa e apocada
mirada fuxitiva e voz baixa
ACTITUDE ASERTIVA
Respostas oportunas
persoa sincera e estable
voz firme e fluida
FALTA DE ASERTIVIDADE
Debido a:
sobrevaloracion que ten unha persoa de si mesma
creer que os dereitos dos demais estan por encima dos propios
creer que os nosos problemas non son importantes
Da lugar a:
Tendencia do profesional a non respetar os intereses,desexos e autonomiados pacientes
Sentir a necesidade de queddar ben co paciente,famiia e compañeiros
Depende de:
A AUTOESTIMA
autoiaxe que temos de nos mesmos,o que nos queremos nós a nós mesmos
Dependerá de:
Se a persoa se coida e se aprecia a si mesma pero tamén aos outros
Se a persoa cree e confia nas suas capacidades e pode cumplir as suas metas e os seus plans
Se é capaz de expresar de forma apropiada o que sinte
AS HHSS
serie de comportamentos e conductas adquiridas,que nos permiten alcanzar as notas metas e defender os nosos intereses respetando aos demais e alimentan a nosa autoestima
Pautas basicas:
Lanzar a mensaxe en primeira persoa sobre os propios sentimentos
Dar largas a un asunto cando se espera que o "non" non vai ser ben tolerado
Decir simplemente "no" cando asi o sentimos
Excusarse e dar alternativas cado non necesitamos dar unha resposta negativa
4- PROPIEDADES DA COMUNICACION EN ENFERMERIA
A comunicacion ven determinada por unha serie de elementos
A autoestima: oautoconcepto que ten o TCAE aobre si mesmo e a sua profesion asi como o paciente sobre si mesmo
O entorno: as caracteristicas arquitectonicas do edificio ou habitacion,o entorno emocional..
As expectativas: creadasna relacion paiente/profesional
FACTORES MODIFICADORES DA COMUNICACION
POSITIVOS
ACTITUDE POSITIVA: favorece a autonomia do paciente
HABILIDADE COMUNICATIVA:para comunicar de maneira sencilla,clara,adecuada e comprensible
BON USO DA PROXEMICA:manexar adecuadamente as distancias e respetar a zona intima do paciente
SITUACION E PERSONALIDADE DO PACIENTE: unha misma mensaxe pode ser interpretada de diferente modo por diferentes persoas
OBXECTIVOS
COMUNICACION VERBAL
Establecer unha relacion interpersoal para lograr obter informacion sobre o seu estado fisico e emocional
Informar ao paciente orientandoo e dandolle instruccions sobre aspectos relativos á sua enfermidade
Persuadir ao paciente para que colabore e nos axude ou se axude a si mesmo
COMUNICACION NON VERBAL
Mostrarse a disposicion do paciente e non de forma arisca ou fuxidiza
Manter contacto visual pero sin intimidar
Non interrumpir nin completarlle as frases,deixarlle que fale
PARA CONSEGUILOS:
Mellorar os factores de
MENSAXE: mensaxe sinxelo e non tecnico,claro e adaptado ás capacidades do paciente
O CONTEXTO: o sanitario ten que ser conveniente e oportuno en funcion da situacion do paciente
O PROFESIONAL: a capacidade para transmitir seguridade,confianza...
COMUNICACION INEFICAZ
O paciente vai a prsentar dificultades para comunicarse co persoal
Acentuaranse as suas relacions psicolóxicas á enfermidade
Convirtense en pacientes exclusivamente dependientes do profesional
Teñen pouca ou nula adherencia terapeutica
5-INSTRUMENTOS PARA A COMUNICACION EFECTIVA
A EMPATÍA
capacidade parapoñerse no lugar do paciente,percibir o que experimenta e asi poder comunicarlle a nosa comprension
Conectar co paciente e sentirse seguro con el
Captar os seus sentimentos evitando facer prexuizos e criticar
Facerlle saber que o comprendemos
EVITAR:
Non centrarse no que pensa ou sinte senon no que deberia pensar ou sentir
Cousificar ao paciente,despersonalizalo ou obligalo a actuar baixo criterios sen ningun tipo de expliacion
Responder de forma irrespetuosa
A ESCOITA ACTIVA
capacidade de recoller a mensaxe que a outra persoa nos comunica e devolver unha resposta adecuada. Utilizar o feedback
Poñer en manifesto que escoitamos ao paciente tanto coa comunicacion verbal como non verbal
Manter unha actitude de comprension
Non sacar conclusions precipitadas e facer preguntas abertas e de confirmacion
CONSELLOS
Deixarlle ao paciente que fale e non interrumpilo ata que termine
Utilizar todas as habilidades de comunicacion non verbal que nos acerquen ao paciente
Conservar as emocions propias ao marxen
Estar atentos ao que nos dice o paciente mediante a comunicacion non verbal