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ESCALA DE VALORACIÓN DE ENCUESTAS
¿QUÉ ES?
Consiste en un conjunto de preguntas cerradas en conjunto con una selección de categorías que se ofrecen como opciones para los encuestados
Puede servir para recopilar más información de un producto o sobre aspectos del mismo ( opiniones o para evaluarlo)
Puede utilizarse para obtener inf. sobre el rendimiento de un producto, la satisfacción o la habilidad de los empleados, el rendimiento del servicio al cliente, etc.
Normalmente, se pide a los encuestados que elijan entre una serie de opciones entre dos extremos para obtener información sobre los atributos cualitativos y cuantitativos.
IMPORTANCIA
Permiten aplicar mediciones cuantitativas que abarquen sentimientos más abstractos y subjetivos.
La satisfacción, la experiencia, la percepción y los sentimientos son difíciles de cuantificar, pero una escala de valoración es útil para medir el rendimiento o la eficacia y tiene aplicación en la investigación de la personalidad.
Obtener información relativa sobre un tema concreto, comparar y analizar datos y medir un elemento importante del producto o servicio.
para medir opiniones y evaluar productos a través de varias opciones de respuestas.
CATEGORIAS DE LAS ESCALAS DE LA VALORACION DE ENCUESTAS
Escala ordinal
Escala de medición de variables que presenta las respuestas de forma ordenada.
La escala se presenta en orden natural, pero los intervalos entre la escala no son fijos.
. Generalmente sigue una jerarquía clara, pero la diferencia entre avanzado e intermedio, o novato y cero, no son medidas fijas.
Escala de intervalos
Las respuestas de la pregunta también siguen un orden innato, pero contienen un valor igual y significativo entre los intervalos.
Aquí, la diferencia entre algo satisfecho y muy satisfecho se refleja también en los intervalos entre algo insatisfecho y muy insatisfecho. Estos intervalos son iguales, lo que diferencia este tipo de escala de la escala ordinal anterior.
TIPOS DE ESCALAS DE VALORACION DE ENCUESTAS
Escala de valoración numérica (NRS)
Esta escala utiliza números para identificar los elementos de una escala. Sin embargo, no es necesario que todos los números tengan un atributo asociado.
Escala de calificación verbal (VRS)
Se utilizan generalmente para la evaluación del dolor. recopilan una serie de afirmaciones que describen la intensidad del dolor y su duración.
Escala visual analógica (EVA)
Está diseñada para que el encuestado pueda seleccionar cualquier valor de la escala entre dos puntos finales, y también se utilizan para la calificación del dolor.
Permite al público calificar lo que quiera sin limitarse a unas características o un rango determinados.
Escala de Likert:
Ayuda a recibir comentarios sobre una amplia gama de atributos psicométricos.
La escala “de acuerdo – desacuerdo” es especialmente útil cuando su intención es recoger información sobre la frecuencia, la experiencia, la calidad, la probabilidad, etc.
Escala de valoración gráfica:
Permite que en lugar de utilizar números, se puedan emplear imágenes como estrellas o caritas sonrientes para pedir a sus clientes y a su público que realicen su calificación. Pueden resultar más atractivas y aumentar la tasa de respuesta.
Escala de valoración descriptiva:
En ciertas encuestas o investigaciones, la escala numérica puede no ser de mucha ayuda. Una escala de valoración descriptiva explica cada opción para el encuestado, ya que contiene una explicación exhaustiva con el fin de recopilar información con conocimientos profundos.
Net Promoter Score
Es utilizada por grandes empresas preocupadas por conocer la percepción que sus consumidores pueden llegar a tener de ellos para poder establecer líneas de acción que contribuyan a elevar su NPS (Net Promoter Score)
La dinámica está basada en realizar una sencilla pregunta: ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa, producto o servicio a un amigo o colega?
VENTAJAS DE USAR UNA ESCALA DE VALORACIÓN DE ENCUESTAS
Son fáciles de entender y aplicar.
Ofrece un análisis comparativo de los datos cuantitativos dentro de la muestra objetivo para que los investigadores tomen decisiones bien informadas.
Es más fácil para los investigadores crear encuestas ya que consumen menor tiempo de configuración que otro tipo de preguntas.
Utilizando una escala de valoración se puede recoger y analizar una gran cantidad de información.
El análisis de las respuestas recibidas para las preguntas de la escala de valoración requiere menos tiempo.
