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Repérer un lead entrant : chat, landing page, mail, audit, devis, demande…

- - - - Rappeler la raison de l'appel, PUIS commencer par des questions ouvertes à propos de leur entreprise pour entamer la conversation
        
        Une fois que l'on sent le prospect prêt à parler business
        
        Enchainer en reprenant la conversation là où elle avait été laissée la dernière fois (mail, chat, appel...)
        
        Ex : "La dernière fois que nous avons échangé vous me parliez de [sujet], où en êtes vous de ce côté ?"
        
        Poser quelques questions par rapport à cette dernière conversation pour prouver l'écoute
        
        Utiliser des questions de relance / reformulation pour montrer l'écoute active
        
        Ex : "Que voulez vous dire par là ? ; C'est à dire ? ; Vous n'avez pas l'air certain de [sujet] ? Je comprends ; Je suis d'accord avec vous ; Vous n'êtes pas le seul, beaucoup de mes clients sont dans la même situation..."
        
        Une fois que l'on a bien résumé la situation du prospect --> Annonce du plan : comment va se passer cet appel
        
        Proposer d'annoncer le plan de l'appel (Ex: "je vous propose de définir comment j'envisage la suite de notre appel")
        PUIS rappeler que l'objectif est d'aider le prospect à atteindre ses objectifs / régler ses problèmes
        PUIS rappeler que l'on est capable de fournir cette aide grâce à notre expérience et expertise (Ex: "j’ai déjà travaillé avec des dizaines d’entreprises comme la votre")
        PUIS rappeler cependant que chaque entreprise est différente et qu'il est important pour fournir de l’aide que le prospect me donne davantage d’informations à propos de ses objectifs, ses challenges, ses plans…
        --> Enchainer sur framework CGP - TCI - BA
        
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        Début phase 2
        
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        Ex : "Bonjour [Prospect], je suis [Prénom] de Boost Entreprises, je vous appelle car vous avez [action effectuée], nous avions convenus d'un RDV de [durée], c'est toujours bon pour vous ?" "J'ai vu que vous dirigiez une entreprise de [activité], pourriez vous m'en dire un peu plus sur votre situation actuelle ?"