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TEMA 5. COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO - Coggle Diagram
TEMA 5. COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO
COMUNICACIÓN
proceso en el que se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de información entre un locutor y su interlocutor
para el TCAE asegura que los pacientes reciban unos cuidados de calidad y un mejor seguimiento de su estado y necesidades
ELEMENTOS
canal: medio para transmitir el mensaje
receptor: persona a quien va dirigida el mensaje y que debe descifrar el código
mensaje: lo que se quiere transmitir
feedback: respuesta del receptor al recibir la información
emisor: inicia la comunicación
contexto: entorno que acompaña al proceso
REGLAS
es puntuada, tiene secuencia
hay 2 tipos de relaciones interpersonales
simétrica: mismo nivel organizacional
complementaria o asimétrica: distinto nivel organizacional
toda comunicación tiene 2 componentes: digital + analógico
interacción contenido: el mensaje será interpretado en función de la relación con el emisor
no es posible no comunicarse: cualquier relación implica comunicación de algún tipo
BARRERAS
interferencias
externas
ruidos...
internas
mala vocalización...
psicológicas
estereotipos
prejuicios
proyecciones
ausencia de escucha o escucha parcial
falta de empatía
linguíticas
diferencias de idioma, edad, cultura...
MEDIDAS DE ELIMINACIÓN
evitar ideas preconcebidas y generalizaciones
lenguaje adecuado
escuchar con antención
actitud positiva y objetiva
TIPOS
COMUNICACIÓN VERBAL
Expresión escrita
Expresión oral
COMUNICACIÓN NO VERBAL
PROXÉMICA
estudio de la manera en que los seres humano organizan su territorio y las consecuencias que se derivan de ello (zonas concéntricas)
PARALINGUÍSTICA
estudia la comunicación a través de los elementos orales o escritos, que se superponen en el mensaje y añaden información, ayudando al receptor a su interpretación
QUINESIA
estudia los mensajes que se emiten a través de movimientos corporales o apariencia
ASERTIVIDAD
capacidad para defender los propios pensamientos y sentimientos sin vulnerar los derechos de los demás
-respuestas oportunas y en el momento adecuado
comportamiento verbal sincero y estable; y uso de mensajes positivos en 1ª persona
comportamiento no verbal: voz firme y estable, contacto visual y gesto relajado
consecuencias: satisfechas, relajadas y a gusto consigo misma; controlas y responden con niveles de estrés; resuelven los problemas; logran sus objetivos, respetando a los demás
la conducta asertiva se base en
HABILIDADES SOCIALES
comportamientos y conductas innatas, adquiridas a través del aprendizaje por exposición a diversas situaciones a lo largo de nuestra vida
AUTOESTIMA
formada a través de experiencias y mensajes que nos hicieron sentir valiosos e importantes
PROPIEDADES DE LA COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA
factores modificadores
habilidad comunicativa
comunicar de forma sencilla, clara, adecuada y comprensible
buen uso de la proxémica
ser respetuosa al invadir la zona íntima
actitud positiva
respeto y aceptación de la paciente
situación y personalidad de la paciente
al tenerla en cuento en la forma en que interprete el mensaje
OBJETIVOS
comunicación verbal
informar al paciente
persuadir para que colabore y nos/se ayude
para obtener información sin que se sienta cohibido
transmitir información relevante al equipo
comunicación no verbal
escucha activa
postura relajada de aceptación y escucha
contacto visual sin intimidar
actitud positiva
mostrarse a disposición del paciente
no interrumpir, dejar hablar y manejar silencios
comunicación enfermería/TCAE
entorno emocional y socioeconómico
expectativas paciente/profesional
autoestima de la paciente y profesional
CONSECUENCIAS DE UNA COMUNICACIÓN INEFICAZ
dificultades de comunicación del paciente con el personal sanitario
acentúan reacciones psicológicas en la enfermedad
se convierten en pacientes dependientes
no son capaces de cumplir las prescripciones (adherencia)
INSTRUMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
EMPATÍA
capacidad para ponerse en el lugar del paciente y así poder comunicar nuestra comprensión
ESCUCHA ACTIVA
capacidad de recoger el mensaje que la otra persona nos comunica y devolver una respuesta adecuada, utilizando el feedback