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UNIDAD 5 COMUNICACION ENTRE PACIENTE Y SANITARIO - Coggle Diagram
UNIDAD 5
COMUNICACION ENTRE PACIENTE Y SANITARIO
COMUNICACIÓN
Proceso en el que se establece un relación interpersonal de transmisión y recepción de información entre un locutor y su/s interlocutor/es.
REGLAS
Toda comunicación tiene dos componentes
Digital: verbal, palabras,...
Analógico: no verbal, gestos, comportamientos
La comunicación tiene una secuencia
Se da de manera bidireccional; el emisor y el receptor se afectan mutuamente, generando reacciones uno en el otro con una secuencia determinada
No es posible no comunicarse
Cualquier relación interpersonal humana implica comunicación de algún tipo
Existen 2 tipos de relaciones interpersonales
Simétrica
Del mismo nivel organizacional
Complementaria
Entre diferente nivel organizacional
Existe una interacción contenido-relación
El mensaje será interpretado en función de la relación que se mantenga con el emisor
ELEMENTOS
Mensaje, es el objeto de la transmisión
Feedback, respuesta; que proporciona el receptor a la información dada por el emisor
Canal, medio elegido para transmitir el mensaje
Receptor, persona a la que va dirigido el mensaje, debe descifrar el código emitido por el receptor
Contexto, entorno físico y emocional
Funcionan de manera interdependiente de forma que un cambio en cualquiera de ellos afecta a todos los demás
Emisor,persona que inicia la comunicación y desea transmitir algo mediante un código identificable para los que intervienen en el proceso
BARRERAS
Conjunto de obstáculos que impiden que el mensaje sea transmitido e interpretado de forma correcta
Lingüísticas
El emisor y el receptor no comparten el mismo código
Edad
Culturales
Idioma (+ evidentes)
Interferencias
Dificultan la comprensión del mensaje y entorpecen la comunicación
Externas al interlocutor
Ruidos del entorno o mala vocalización
Internas a los interlocutores
Enfermedad o malestar
Psicológicas
Impresiones o prejuicios
Favorables o desfavorables
Proyecciones
Creer que otras persona piensan, sienten y actúan igual que nosotros
Estereotipos
Clasificar a las personas por su raza,genero,...
Ausencia de escucha o escucha parcial
Escuchamos lo que nos importa, interesa,...
Falta de empatía
No comprender, ni ser capaces de ponerse en su lugar
Medidas de eliminación de barreras TCAE
Escuchar con atención y comprobar el mensaje que quiere decir
Mantener una actitud positiva y objetiva
Utilizar el lenguaje adecuado
Evitar ideas preconcebidas y generalizaciones
TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
Expresarse mediante palabras para facilitar la comprensión del mensaje
Expresión oral
Mediante lenguaje hablado
Objetivo: para qué, a quién se dirige y cuál es su actitud
Interés del mensaje
Tiempo
Expresión escrita
Mediante lenguaje escrito
Completa pero concisa
Correcta
Clara
Original y cuidada
NO VERBAL
A través de gestos, apariencia física y los movimientos corporales; permiten la transmisión de actitudes y emociones
Funciones
Descubrir la verdadera personalidad del otro
Reiteración y acentuación
Transmitir emociones
Organización
Expresar emociones
Reemplazo
Acompañar y modificar la comunicacon verbal
Confusión
Campos
Proxémica
Estudia la manera en que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se deriva de ello.
Zona intima privada, intima, personal, social, publica
Medidas del TCAE para evitar que el paciente se sienta agredido
Respeto
Solicitar permiso y pedir disculpas
Explicar procedimiento
Paralingüística
Estudia la comunicación a través de los diferentes elementos tanto orales y escrito, que se superponen al mensaje y añaden información extra
Elementos orales
Volumen
Articulación
Entonación
Fluidez
Velocidad
Elementos escritos
Distribución espacial
Puntuación, ...
Emoticonos
Quinesia
Estudia los mensajes que se emiten a través de los movimientos corporales o de nuestra apariencia física
Expresión facial: mirada, sonrisa
Gestos: emblemáticos, ilustrativos, reguladores, ...
ASERTIVIDAD
Estilos de comportamientos
Actitud pasiva
Actitud asertiva
Actitud agresiva
Factores de la conducta asertiva
Falta de asertividad
Creer que los derechos de los demás están por encima de los nuestros
Nuestros problemas no son importantes frente a los de los demás
Sobrevaloración
Conductas no asertivas TCAE-Paciente
No respetar los intereses, deseos y autonomía de los pacientes
Sentir la necesidad de "quedar bien"
Conducta asertiva
Autoestima
Conformada por la autoimagen y el autoconcepto
Se cuida y se aprecia así misma; cree y confía, es capaz de expresar de forma apropiada lo que siente y piensa
Habilidades sociales
Comportamientos y conductas adquiridos a través del aprendizaje y experiencias
Mensajes en primera persona, decir "no" cuando lo sentimos, excusarse y dar alternativas y dar largas a un asunto, cundo el "no" no será bien tolerado.
Propiedades de la comunicación en enfermería/TCAE
Factores modificadores
Actitud positiva: respeto y aceptación del paciente
Habilidad comunicativa: sencilla, clara, adecuada
Buen uso de la proxémica para poder crear vínculo comunicativo
Situación y personalidad del paciente
Elementos determinantes
Entorno emocional y socioeconómico
Autoestima del paciente y profesional
Expectativas creadas en relación paciente/profesional
Objetivos
Para lograrlos necesitamos manejar conjuntamente factores del: mensaje, contexto y profesional
No verbal
Mostrarse a disposición
Mantener el contacto visual
Demostrar interés
Conservar postura relajada
Actitud positiva
No interrumpir, dejarlo hablar y expresarse
Verbal
Informar al paciente
Persuadir al paciente para que colabore de manera voluntaria
Transmitir información
Establecer un relación interpersonal
Consecuencia si no se consiguen los objetivos.
Se convierten en pacientes dependientes
No son capaces de cumplir las indicaciones
Acentúan sus reacciones psicológicas
Dificultades de comunicación
INSTRUMENTOS PARA COMUNICACION EFECTIVA
A. Empatia
Conectar con el paciente
Captar sus sentimientos
Hacerle saber que lo comprendemos
Valorar sus preocupaciones y problemas
Conductas de falta de empatía a evitar por el TCAE
No centrarse en lo que piensa o siente el paciente
Cosificar al paciente
Responder de forma irrespetuosa
B. Escucha activa
Mantener una actitud de comprensión
No cambiar de tema, ...
Manifestar que se escucha al paciente
Comportamiento del TCAE
Verbal y no verbal
Iniciar y mantener contacto visual
Usar lenguaje gestual relajado
Usar paralingüística
Lenguaje corporal y abierto
Usar estímulos verbales
Resumir lo expresado por el paciente
Personalizar y dirigirse por su nombre
Observaciones
La comunicación no verbal, delata su estado de animo
El uso de unas palabras o la omisión de otras pueden delatar sus miedos, inseguridades, ...
Entre la relación verbal y no verbal en caso de duda; prima la no verbal
Saber el momento oportuno para intervenir
Consejos para la escucha activa
Intentar reconocer la idea principal que nos quiere transmitir
Utilizar habilidades de comunicación no verbal que nos acerquen a él
Conservar las emociones propias al margen
Estar atento a la comunicación no verbal y la forma de transmisión
Dejar hablar y no interrumpir al paciente hasta que termine
Técnicas de respuesta del personal sanitario
Validación
Paráfrasis
Usar y respetar el silencio
Información
Utilizar preguntas abiertas
El TCfAE deberá evitar
Asentir de manera improcedente e
irreflexiva
Hacer valoraciones sin tener en cuenta las circunstancias
Plantear recomendaciones personales
Responder a la defensiva
No escuchar