Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicación entre paciente y sanitario - Coggle Diagram
Comunicación entre
paciente y sanitario
El concepto de comunicación
esquema de la comunicación
Canal
Receptor
Mensaje
Feedback
Emisor
reglas (axiomas) de la comunicación
La comunicación es puntuada (tiene una secuencia)
Existen 2 tipos de relaciones interpersonales durante la comunicación (según el nivel organizacional):
• Simétrica
• Complementaria
Toda comunicación tiene 2 componentes
En la comunicación existe una interacción contenido-relación (depende de con quien te comuniques)
No es posible no comunicarse
Barreras en la comunicación
concepto y tipos
Interferencias
Externas a los interlocutores
Internas a los interlocutores
Psicológicas
Proyecciones
Ausencia de escucha o escucha parcial
Impresiones o prejuícios
Falta de empatía
Estereotipos
Lingüísticas
Diferencias de edad
Diferencias culturales
Diferencias de idioma
medidas de eliminación
Escuchar con atención y comprobar que el mensaje recibido del paciente es el correcto mediante el feedback
Mantener una actitud positiva y objetiva hacia el paciente
Utilizar el lenguaje adecuado
Evitar ideas preconcebidas y generalizaciones
Tipos de comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Comunicación verbal
Expresión oral
Interés
Tiempo
Objetivo
Expresión escrita
Completa pero concisa
Correcta gramatical y ortográfica
Clara, sencilla, ordenada
Original y cuidada
Comunicación no verbal
Objetivos
Transmitir actitudes
Expresar emociones
Descubrir la verdadera personalidad del otro
Acompañar y modificar
Funciones y características
Organización
Reemplazo
Reiteración y acentuación
Confusión
Quinesia: estudia los mensajes que se emiten a través de los movimientos corporales o de nuestra apariencia física
Expresión facial
Mirada
Sonrisa
Gestos
Gestos reguladores
Gestos de adaptación
Gestos ilustrativos
Gestos coorporales
Gestos ambientales
Gestos que delatan a los mentirosos
Proxémica: es el estudio de la manera en los que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se deriva de ello.
Zonas
Zona personal
Zona social
Zona íntima
TCAE
Zona pública
Zona íntima privada
TCAE
Medidas
Respecto
Solicitar permiso y pedir disculpas
Explicar procedimiento
Piralingüistica: estudia cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades que posee la voz y también a través de símbolos variados usados en la escritura
Orales
Velocidad
Volumen
Articulación
Entonación
Fluidez
Escritos
Emoticonos
Abreviaturas
Tipografía
Tipos de risa
Puntuación
Repetición de vocales
Distribución espacial
La asertividad: factores que influyen en la conducta asertiva
Autoestima
Se cuida y se aprende a sí misma
Cree y confía en sus capacidades y puede cumplir sus metas y sus planes
Formada a través y mensajes que nos hicieron sentir valiosos e importantes
Es capaz de expresar de forma apropiada lo que siente y piensa
Habilidades sociales
Dar largas a un asunto cuando se espera el "no" no será bien tolerado
Decir simplemente "no" cuando así lo sentimos
Lanzar mensajes en primera persona
Excusarse y dar alternativas, cuando precisamos dar una respuesta negativa
Capacidades, habilidades, en parte innatas, pero sobre todo adquiridas por la experiencia y el aprendizaje por exposición
Propiedades de la comunicación en enfermería: elementos determinantes de la comunicación en enfermería/TCAE
Factores modificadores
Habilidad comunicativa
Buen uso de la proxémica
Actitud positiva
Situación y personalidad de la paciente
Comunicación verbal
Informar al paciente
Persuadir al paciente
Establecer una relación interpersonal con el enfermo
Transmitir información
Comunicación no verbal
Conservar una postura relajada de aceptación y escucha
Actitud positiva
Demostrar interés en sus comentarios, opiniones y sentimientos
No interrumpir, no completar las frases, dejar hablar y expresarse al pacientey manejar los silencios y sus tiempos.
Mantener el contacto visual, pero sin intimidar
Mostrarse a disposición del paciente y no huidiza o arisca
Para conseguir los objetivos de comunicación anteriores de forma efectiva, transmitiendo el mensaje de forma correcta y con calidad, será necesario manejar conjuntamente
factores del:
Contexto
Profesional
Mensaje
Si en la relación TCAE-paciente no se consigue el objetivo de comunicación eficiente y auténtica
Los enfermos
Acentúan sus reacciones psicológicas a la enfermedad: ansiedad, depresión...
Se convierten en pacientes excesivamente dependientes de la profesional
Presentan dificultades de comunicación con el personal sanitario
No son capaces de cumplir las prescripciones/indicaciones que se les indican (adehrencia)
Instrumentos para la comunicación efectiva
Empatía
Tener empatía implica
Captar los sentimientos del paciente
Hacerse saber al paciente que lo comprendemos
Conectar con el paciente y sentirse a gusto con él
Valorar las preocupaciones y problemas del paciente
Conductas de falta de empatía a evitar por el TCAE
Cosificar al paciente
Responder de forma irrespetuosa y no dedicar tiempo
No centrarse en lo que piensa o siente el paciente
Escucha activa
Escucha activa
No sacar conclusiones precipitadas y hacer preguntas abiertas y de confirmación
Utilizar la paráfrasis
Mantener una actitud de comprensión
No cambiar de tema
Poner de manifiesto que se escucha
Control de silencio
Comunicación no verbal
Iniciar y mantener el contacto visual con el paciente
Usar lenguaje gestual relajado y asentir con la cabeza(comprensión), esbozar una sonrisa..,
Lenguaje corporal abierto hacia el paciente
Usar la paralingüística
Comunicación verbal
Periódicamente realizar resúmenes (paráfrasis) de losexpresadopor el paciente en forma de pregunta para validar la información
Personalizar y dirigirse por el nombre e interesarse por el estado del paciente: ante todo es una persona, no una enfermedad o una cosa.
Usar estímulos verbales: claro, por supuesto, sí, ya, adelante...
Observación
Las palabras: el uso de unas palabras o la omisión de otras pueden delatar los
miedos, las inseguridades, los sentimientos...
La congruencia verbal – no verbal
•La comunicación no verbal del paciente delata su estado de ánimo, sus sentimientos y sus emociones
Conocer momento oportuno para intervenir, aquel en el que el paciente desea que lo hagamos, aquel que es el más propicio, menos molesto o aquel en que el paciente está mejor predispuesto o preparado para escucharnos.
Técnicas de respuestas del profesional sanitario
Técnicas comunicación del TCAE en su relación con el paciente
Paráfrasis
Usar y respetar el silencio
Validación
Utilizar preguntas abiertas
Información
El TCAE deberá eviitar
Hacer valoraciones sin tener en cuenta las circunstancias del paciente
Plantear recomendaciones personales
Asentir de manera improcedente e irreflexiva
Responder a la defensiva a observaciones contrarias a las del profesional
No escuchar