Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
FASES D’ATENCIÓ A LA CLIENTELA - Coggle Diagram
FASES D’ATENCIÓ A LA CLIENTELA
1.RECEPCIO DEL CLIENT
-Quan ha entrat la persona cal donarl-li la benvinguda somrient i mirant-la als ulls,i segons:
•Si es una persona de pas o ocasional que no coneixem.
•Si sol venir pero no sabem el nom.
•Si la coneixem
-Aquesta fase finalitza quan ens dirigim i li demanem en qué podem ajudar-la.
2.DIAGNOSTIC
-obtindrem la informacio suficient per plantejar una proposta a la persona usuaria.
•Amb el que la persona ens expliqui.
•Amb el que li anem pregunta.
-Aquesta fase es decisiva en requeriments d’indicacio farmacéutica de medicaments o productes de parafarmacia.
3.1-PRESTACIO DEL SERVEI
-Consisteix a proporcionar el producte sol•licitat juntament amb les recomanacions pertinents.
-Si es tracta d’un servei:
•Es procurara prou intimitat perque la persona es trobi comoda i relaxada.
•Se li comunicaran les dades amb discreció acompanyades de consell farmaceutic.
3.2-COBRAMENT I COMIAT
-En acabar, es comunica l’import amb discrecio, preguntant la forma de pagament .
-El comiat.
•Sera igual d’amable que l’arribada.
•Es el momento d’informar-la sobre alguna campanya relacionada amb el problema suscitat.
4.SEGUIMENT
4.SEGUIMENT
-Es l’ultima fase d’atencio al client, en la qual.
•El personal pregunta sobre producte o servei venut .
•Les persones perceben que ens recordem d’elles i ens precupem pel seu problema.
-Una altra opcio es el seguiment planificat.