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Investigación Cuantitativa - Coggle Diagram
Investigación Cuantitativa
Tipos de investigación
Investigación Descriptiva
Investigación Experimental
Investigación Causal
Recolección de datos
Encuestas / Encuestas Online
Estudio longitudinal
Un tipo de investigación observacional en la que el investigador de mercado realiza encuestas en un período de tiempo específico.
Encuesta transversal
Se llevan a cabo encuestas en un período de tiempo particular a través de la muestra objetivo.
Entrevistas individuales
Entrevistas cara a cara
Entrevistas en línea/telefónicas
Entrevista personal asistida por computadora
Escala de valoración
Escalas Likert
Las preguntas obtienen opiniones, impresiones y enfoques precisos de los encuestados.
Tipos de pregunta
Bipolar
Se basa en la presencia de dos entidades diametralmente opuestas e intermedias en cuanto a opciones de respuesta
Unipolar
Se basan en la presencia o ausencia de una sola entidad, con este tipo de pregunta de escala likert se obtienen resultados más precisos
Funciones
Para medir el nivel de satisfacción
Para ver el grado de dificultad
Para medir el grado de importancia
Para entender la frecuencia de ocurrencia
Para observar nivel de desacuerdo
Net Promoter Score
El principal propósito es calcular una puntuación para poder determinar el nivel de lealtad de los clientes hacia tu negocio.
Clasificación de la escala
Detractores
Los que califican de 0-6. Son personas que consideran que el servicio brindado no es satisfactorio o están descontentos con algún aspecto de la empresa, servicio o marca.
Pasivos
Los encuestados que otorgan una puntuación de 7 y 8. Se consideran "neutros" o virtualmente indecisos.
Promotores
Los que califican de 9-10. Son las personas que se encuentran completamente satisfechos con la compañía y proporcionan el mayor beneficio para el negocio. Pueden llegar a promover y recomendar.
Distribución
NPS por email
NPS a través de encuestas pop-up en el sitio web
NPS vía móvil: Aplicaciones y encuestas por SMS
NPS a través de la pestaña de retroalimentación
Escala de valoración de encuestas
Conjunto de preguntas cerradas en conjunto con una selección de categorías que se ofrecen como opciones para los encuestados, y se utiliza para evaluar la opinión de los encuestados sobre un producto o una afirmación concreta.
Categorías
Escala ordinal
Escala de intervalos
Tipos de escala
Escala de valoración numérica (NRS)
Utiliza números para identificar los elementos de una escala. Sin embargo, no es necesario que todos los números tengan un atributo asociado.
Escala de valoración descriptiva
Explica cada opción para el encuestado, ya que contiene una explicación exhaustiva con el fin de recopilar información con conocimientos profundos.
Escala de calificación verbal (VRS)
Recopilan una serie de afirmaciones que describen la intensidad del dolor y su duración.
Escala de valoración gráfica
:
en lugar de utilizar números, se puedan emplear imágenes como estrellas o caritas sonrientes para pedir a sus clientes y a su público que realicen su calificación
Escala visual analógica (EVA)
Diseñada para que el encuestado pueda seleccionar cualquier valor de la escala entre dos puntos finales, y también se utilizan para la calificación del dolor.