Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Muuttuva markkinointiympäristö ja informaation johtaminen/hallinta -…
Muuttuva markkinointiympäristö ja informaation johtaminen/hallinta
Markkinointiympäristö
Mikroympäristö
Makroympäristö
PEEST
villitys, trendit ja megatrendit
kontrolloimattomat tekijät esim. terrorismi, finanssikriisi
Markkinointitietojärjestelmän (MIS) hallinta
Komponentit
menetelmät tiedonkeruuseen
Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa sekä kilpailun ja ulkopuolisten toimijoiden havainnointi
Systeemin tulisi yhdistää mitä yrityksessä halutaan, mitä oikeasti tarvitaan ja mikä on taloudellisesti kannattavaa
Sisäiset raportit (internal records)
Tilauksesta toimitukseen -sykli
Myynnin tietojärjestelmä (SIS)
Evästeet (cookies)
Mustang-esimerkki
Markkinointitietojärjestelmä (MIS)
tietoläheitä markkinointiympäristön ymmärtämiseen
Laadun parantaminen
kuluttajakäyttäytymisen havainnointi ja mahdollisen muutoksen tekeminen
esim. mystery shopping
kilpailijoiden ymmärtäminen eettisesti ja laillisesti
asiakkaiden vinkkipaneeli
hallinnollisten datojen käyttö esim. eurostat
datan ostaminen ulkopuolisilta
somekeskustelujen seuraaminen
Tietokannat, tietovarasto & tiedon louhinta
tiedon järjestely tietokantoihin ja tietokantojen tietojen yhdistely
Markkinointi tietokantojen pohjalta
yrityksen markkinointi on monimutkaistunut
tuotteiden lyhyt elinkaari
globalisaatio
teknologia
Ratkaisuna CRM
Tietovarastot ja tiedon louhinta
Tietokannat järjestetään tietovarastoon
Tiedon louhinnan avulla tilastoijat pystyvät analysoimaan dataa
Tietokantojen käyttö
mahdollisuuksien tunnistaminen
mainnon personointi / kohdistaminen
asiakkaan uskollisuuden syventäminen
automaattisia ostomuistutuksia
virheiden minimointi asiakkaiden kanssa
Tietokantamarkkinoinnin ja CRM huonot puolet
vaatii isoa sijoitusta, onko järkevää perustaa tietokantaa
tuotetta ostetaan kerran elämässä
asiakkaat vaihtavat usein brändiä
tuotteesta saatu myynti on pieni (esim. suklaapatukka)
tiedon kerääminen on liian kallista
asiakaslähtöisyyden puute, jonka takia dataa ei käytetä
asiakkaat eivät halua suhdetta yritykseen ja paheksuvat yrityksen keräämää tietoa heistä
CRM oletukset eivät aina pidä paikkaansa
Tietokantamarkkinoinnin käyttäjät
yritykset, jotka voivat helposti kerätä paljon asiakasdataa (pankki, hotellit)
yritykset joilla on lisämyyntiä tai ristiinmyyntiä
asiakkailla on erilaisia tarpeita ja niillä on suuri merktiys yritykselle
Dataan perustuva markkinointi on CRM edellytys