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LA QUALITÀ DEI SERVIZI - Coggle Diagram
LA QUALITÀ DEI SERVIZI
DEFINIZIONI
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ALLA QUALITÀ RELATIVA AI CLIENTI, AGLI USI, AI CONTESTI
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COS’È UN SERVIZIO?
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Insieme di benefici tangibili/intangibili, espliciti/impliciti
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«Un comportamento umano o attività con obiettivi specifici e processi, il cui scopo è soddisfare i bisogni del cliente»
È un processo relazionale finalizzato a soddisfare il bisogno di un cliente, attraverso la soluzione di un problema e la
creazione di un valore per il cliente stesso
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