Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MP05 UF2 RA1 ATENCIÓ PER ESCRIT AL CLIENT - Coggle Diagram
MP05 UF2 RA1
ATENCIÓ PER ESCRIT AL CLIENT
1-QUÈ ÉS LA COMUNACIÓ ESCRITA?
Aquest tipus de comunicació és molt freqüent en empreses, les empreses comuniquen la venda de nous productes o la prestació de nous serveis.
ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ ESCRITA
-EMISOR
-CANAL
-MISSATGE
-CODI
-RECEPTOR
-INTERFERÈNCIES
2-TIPUS DE COMICACIÓ ECRITA
CANAL: Per on enviem el missatge
US: Pot ser extern o o intern
RAPIDEZ: Si es rápid o funciona amb rapidesa
SEGURETAT: Si es segur utilitzar aquest canal
CONFIDENCIALITAT: Si és pot mantenir en secret l'informació del missatge
3-PRINCIPIS I NORMES DE REDACCIÓ DE DOCUMENTS
HI HA 6 TIPUS DE CARACTERÍSTIQUES DISTINTES:
CLAREDAT
SENZILLESA
BREVETAT
INTEGRAT
CORTÉS
CORRECCIÓ
5 TIPUS DE TRACTAMENT:
1 MOLT FORMAL
2 EDUCAT
3 NEUTRAL
4 CORDIAL
4- DOCUMENTS DE LA COMUNICACIÓ ESCRITA
Documents més utilitzats per una empresa són:
INVITACIÓ
Te com a objectiu convidar a algú a un acte
SALUDA
S´utilitza amb motiu de agraïment, felicitació,...
CARTA COMERCIAL
És un suport comercial de les empreses per fer promoció
CARTA CIRCULAR
Comunica alguna notícia o informació