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Elementos clave de la estrategia centrada en el cliente. Customer Journey…
Elementos clave de la estrategia centrada en el cliente.
Customer Journey Map
Marketing orientado al producto
Innovación
Excelencia operacional
Marketing centrado en el consumidor
Las estrategias de marketing orientadas al consumidor deben segmentar sus mercados en pequeños nichos con los que puedan conectar de forma directa.
Existen alternativas y variedad de productos a elegir
El consumidor es quien define el valor del producto
ES biridicional
Centrada en el consumidor
Relacional
Elementos clave
Customer centricity
Desing the experience
Fmpower thew front line
Understanding your customer
Metrics that matter
Customer focused leadership
Feedback
Marketing centrado en el producto
Mantiene el enfoque del producto de una manera especifica.
Marketin
CUSTOMER JOURNEY
Consideración
medios para acelerar su consideración de compra. E-marketing, contenido, promocionado , redes
Compra
Cuando el cliente decide realizar su compra
Descubrimiento
Como impactas en tu primer cliente
Servicio
Atención al cliente durante su compra
Fidelidad
Es mas facil que te vuelva a comprar un cliente que ya te ha comprado que uno nuevo.
CUSTOMER JOURNEY MAP
refiere a los ciclos de interacción del cliente sobre una marca, producto o servicio
Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.
Elementos del Customer
Buying
Que los potenciales cñlientes se decanten por nuestra marca o producto
Loyalty
Convertirnos en su marca o producto
Search
Proceso que inicia el cliente para acopio de información para toma de decisiones
Recommendation
Que los ´prescriptores relevantes para la desicion de compra nos remienden
Awarreness
Incrementar el nivel de conocimiento del producto o marca